У многих слово конфликт вызывает нервный тик и желание срочно включить режим «давайте жить дружно». Но на самом деле я убежден, что конфликт это индикатор изменений. Значит, кто-то что-то хочет по-новому. Значит, процесс живой
Проблема в том, что чаще всего конфликт рождается по той причине, что люди попросту не умеют разговаривать. Не умеют задавать вопросы, уточнять, договариваться на берегу (тут отдельная тема встречных завышенных ожиданий, доведенных до точки кипения, но тут уже к психологу надо)
Конфликты на самом деле опасны только тогда, когда их доводят до состояния атомной бомбы или когда в них лезет руководитель, который не удосужился выслушать обе стороны и уже назначил «виноватого»
Я лично всегда стараюсь дать людям возможность решить конфликт самим. И только если это заходит в тупик, подключаюсь
По Адизесу конфликты делятся на два типа:
- Конструктивный, когда люди спорят о том, как сделать лучше. Там много эмоций, но после спора появляется решение и деструктивный, когда спор идет ради победы одной стороны над другой. Там точно нет будущего. Разве что только обиды
И ключевое отличие конструктивного от деструктивного — общее видение и цель
И вот настоящая сила лидера уметь отличить одно от другого. И помните, в компаниях (или любом другом социальном субъекте), где нет конфликтов — нет энергии, а в компаниях где конфликты не управляемы — нет будущего