📌 Менеджеры по продажам попросили CRM — учитывать клиентов. Валидный запрос. Своей ИТ-функции в компании нет, решение отдали вендору. Вендор предложил Bitrix24 — закрывает для МСБ ещё сотни функций сверху: почта на домене, мессенджер, календарь, поручения, диск. Развернули всё. Пользуются — два менеджера, в своём CRM-углу. Опт, где они работают, — 10-15% выручки. Остальное — маркетплейсы, которые в Bitrix вообще не видны.
Про то, как вендоры принимают решения за вас, писал тут.
⚠️ Корпоративные лицензии закупили — без владельца, без процесса учёта кто пользуется, кто нет. Дашборд показывает, сколько всего куплено. Сколько реально используется — не знает никто. Перенести бюджет на следующий год проще, чем поменять процесс и начать считать фактическое потребление.
🔍 Провели стратсессию, подготовили roadmap внедрения, презентовали руководству. Умные слова, красивые слайды — все одобрили. Не назначили ответственного — roadmap положили на полку. Ничего не внедрили.
💡 Что объединяет три кейса выше? Успешный проект внедрения — без адаптации процессов использования. Софт развернули, лицензии закупили, план одобрили — формально всё сделано. Цель, ради которой это затевалось — сэкономить время, заработать больше, снизить затраты, — сама не достигается.
Нужен владелец и процесс.
