Amazon и Ozon😠 не просто продают — они обучают рынок заботе о клиенте.
Урок от Amazon — «Customer obsession»: каждый процесс начинается с вопроса, что получит клиент.
Урок от Ozon — скорость и прозрачность. Клиент знает, где его заказ, когда приедет и как вернуть без стресса.💬 Сервис — это не расходы, а инвестиция в лояльность.
📈 Даже малый бизнес может перенять простое правило: «Сделай клиенту комфортно — он сделает тебе прибыль».
#бизнесинсайты #клиентскийсервис #лояльность #сервис #ecommerce #Amazon #Ozon #стратегия #опытклиента
