Иногда сказать «нет» — это не наглость, а профессионализм.
Главное — сделать это так, чтобы клиент не ушёл с чувством обиды.
Вот 5 простых правил 👇
Начни с благодарности
«Спасибо, что обратились»
«Рады, что выбрали нас»
Пара тёплых слов — и разговор сразу звучит по-человечески.Говори честно, но без оправданий
«Сейчас нет ресурса взять проект»
«Это не совсем наша специализация, не хотим делать вполсилы»
Честность лучше, чем «да», которое потом превращается в срыв сроков.Предложи вариант
«Можем начать через две недели»
«Есть коллега, кто делает это отлично — могу порекомендовать»
Так ты не просто отказываешь, а помогаешь решить задачу.Уверенно, без “извините”
Не нужно оправдываться — ты не виноват, что ставишь границы.
«Сейчас не сможем, но будем рады обсудить другие форматы».
Заверши на позитиве
«Надеемся поработать вместе позже!»
Отказ — не конец диалога, а способ показать, что ты — профессионал, который держит слово.
Клиенты это чувствуют.
#бизнесинсайт #клиенты #коммуникация #softskills #бизнес
