"Расскажите о конфликте на работе." - Этот вопрос задают на интервью довольно часто.
Разберемся, зачем его задают, и как подготовиться к ответу.
Вопрос о конфликте задают с целью узнать, как ты ведешь себя в спорных ситуациях.
Собеседующий хочет услышать, что ты умеешь решать конфликты.
Не говори, что конфликтов не было. Так покажешь себя не с лучшей стороны.
Скорее всего интервьюер подумает, что ты врешь, либо не решал конфликтов. А значит, не сможешь сделать это конструктивно на новом месте.
Правильным ответом будет рассказ о конкретном кейсе и действиях для его решения. Ты показываешь себя зрелым, потому что готов рассказать о конфликтах и показать, что можешь их решать.
🛠 Как подготовиться
Конфликт - это столкновение противоположных целей, интересов или мнений. Конфликт сопровождается негативными эмоциями и требует усилий для решения, часто привлечения третьей стороны. Этим он отличается от спора или конструктивного обсуждения.
Вы планируете спринт с командой и не сходитесь в оценке задачи. После нескольких кругов оценок, вы находите компромисс и согласовываете финальную оценку.
Это - не конфликт, потому что несогласие выражается в рамках обычного рабочего процесса и вы находите конструктивное решение.
Владелец продукта принес задачу за два дня до конца спринта и требует ее выполнения в этом спринте. Ты объясняешь, что не удастся выполнить ее, но он не хочет даже и слушать. Ты возмущен и злишься, потому что не можешь убедить его. В итоге приходится прибегать к помощи третьей стороны.
Это - конфликт. Возникла неординарная ситуация, ты проявил негативные эмоции и проявил усилие, призвав третью сторону для решения.
Распишем по STAR. Задачей (Task) всегда будет решение конфликта, поэтому можно упростить метод до SAR.
Ситуация: Владелец продукта принес задачу за два дня до конца спринта и требовал выполнения в спринте в обход лида. Я объяснил, что не удастся ее выполнить без срыва сроков других задач, но он не прислушался.
Задача: Убедить владельца продукта в том, что выполнить задачу без влияния на запланированные невозможно.
Действия:
- Я решил, что спорить бесполезно и начал готовить аргументы.
- Я бегло проанализировал задачу, оценил её и подготовил аргументы, почему не удастся её выполнить.
- Я донес аргументы владельцу продукта, он сказал, что они его не волнуют.
- Я объяснил ситуацию тим лиду, он согласился, что владелец продукта не прав.
- Я организовал встречу с владельцем продукта и тим лидом. На встрече тим лид поддержал меня и помог убедить владельца продукта.
- Мы договорились начать работу над задачей, если закончим с текущими задачами раньше, но завершить её в следующем спринте.
Результат:
Я понял, что нужно отгораживаться от эмоций и приводить конструктивные аргументы. Привлекать третью сторону, если не удается договориться вдвоем даже с конструктивными аргументами.
Ты показал, что можешь конструктивно решать конфликты и учиться на опыте.
Обычно конфликты решаются по паттерну, описанному выше. Сначала готовишь аргументы и пытаешься донести их оппоненту. Привлекаешь третью сторону в случае неуспеха.
Если оппонент одного уровня с тобой, то в идеале привлечь кого-то такого же уровня. Конфликт между аналитиком и разработчиком - привлекаешь разработчика. Только в случае неуспеха, привлекаешь вышестоящие роли, например тим лида. Таким образом ты покажешь, что можешь самостоятельно решать проблемы и не будешь постоянно дергать руководство. Самостоятельность - одно из ценнейших качеств разработчика.
Если оппонент выше тебя по иерархии, ты сразу можешь привлечь того, кто с ним на одном уровне. Например, тим лида, как в кейсе выше.
Избегай критики предыдущих коллег. Она сделает тебя токсичным в глазах интервьюера. Ведь ты будешь точно также говорить о нем, если устроишься и решишь сменить работу. Используй факты и конструктивные аргументы в разделе действия.
🏆 Вывод
Теперь ты знаешь, как отвечать на вопрос про конфликт и не растеряешься.
Дополнительно ознакомься с постом про рассказ о интересной задаче.
#собеседования