У вас было такое чувство, что как будто все одновременно доходят до одной и той же идеи?
За последнее время довелось получить крутой практический опыт кастдева в нескольких командах. И знаете что? Круто проведенные интервью — это реальная серебряная пуля.
Ключевая идея кастдева — сначала спроси, потом действуй. Узнай точно что нужно клиентам, уточни все возможные детали, а потом стреляй в яблочко. Этим он отличается от простого глубинного интервью (которое по сути является просто частью кастдева)
Идеальный пошаговый план:
- Формируем гипотезу, которую хотим проверить (привычку, спрос, реакцию на сервис)
- Создаем сегменты аудитории для проработки (пол, возраст, интересы, ситуации)
- Делаем первые 5-10 интервью с клиентами
- После интервью корректируем сегменты аудитории для проработки
- Делаем быстрый и простой прототип продукта/услуги
- Показываем прототип потенциальным покупателям
- Спрашиваем их, готовы ли они прямо сейчас купить эту услугу за определенную сумму
- Делаем выводы и повторяем цикл раз за разом
Через 5 таких циклов вы знаете про клиента больше, чем 99% ваших конкурентов. А значит действуете эффективно и осознанно на каждом шаге.
Кастдев — это приближение реальности к вашему видению. Найдите хотябы 5 человек, которые заплатят вам за решение проблемы. Если они прямо сейчас на встрече готовы достать бумажник — у вас есть продукт. Поехали выводить на рынок.
Кстати, кастдевить можно каждую мелочь, даже новый дизайн сайта, темы постов в канале, скрипт продаж или этап воронки.
На какие вопросы может ответить кастдев?
- Почему некоторые типы клиентов сливаются после встречи
- Как потенциальные покупатели видят ваш оффер и насколько он соответствует их ожиданиям
- Чем руководствуются люди при выборе ЖК для жизни
- Готовы ли люди ждать доставки или им нужно сделать самовывоз товара
- Удобно ли им получать входящие звонки или лучше СМС
Хочешь сделать хорошо клиенту — просто спроси как. Это универсальный закон эффективного бизнеса.
Что посмотреть по теме:
- Видео-коротулю от Михаила Гребенюка (9 мин) — ссылка
- Крутой разбор основ кастдева от Замесина (66 мин) — ссылка
А еще рекомендую uber книгу от Вани Замесина "Как делать продукт". Бывший продакт-менеджер из Яндекса сделал самый эффективный курс по созданию продукта. Жгуче рекомендую.
С любовью, Big Head of Marketing ❤️