1P — PRODUCT. Это комплексные качества продукта или услуги. Все характеристики, упаковка, субъективное качество, удобство использования и многое другое. В идеальном мире каждый бизнес должен создать отдел продуктовой разработки, который возьмет на себя проработку всего опыта клиента. Про продуктовый маркетинг можно говорить вечно, чем собственно я и планирую заниматься на этом канале.
2P — PRICE
2P — PRICE. Цены, наценки, скидки, игра с ценой и условиями покупки. Мало кто осознает, но стоимость продукта это точно такая же маркетинговая переменная как и интеграции у блоггеров или место в крутом торговом центре.
Изменение цены само по себе может переместить ваш продукт в новый сегмент и в разы поднять эффективность всего маркетинга.
Вкусный пример:
- Берем средний по качеству кофе / чай / орехи / шоколад
- Упаковываем его в подчеркнуто дорогую упаковку
- Делаем наценку в два раза выше рынка
- Договариваемся с ритейлом на особые условия: крутые места и дополнительный promotion
- Через несколько месяцев попадаем в умах клиентов в категорию «продукт для особых случаев» или «я могу себе это позволить».
3P — PLACE
3P — PLACE. Расположение продукта — это вся совокупность ситуации, в которой происходит взаимодействие с клиентом: локация, время, формат.
Яркий пример от Тинькофф: Была внедрена система доставки дебетовых и кредитных карт курьерами. Схема взаимодействия упростилась до следующей:
- Заказ новой карты онлайн;
- Встреча с курьером в удобном месте в удобное время;
- Безопасная на 15 минут без потери качества;
Бинго — новый довольный клиент в любой точке страны.
В этом кейсе само изменение «места» стало важнейшей частью бизнес стратегии и порвало шаблоны рынка. Место так же влияет на субъективное восприятие. Сделайте ваш шоурум мебели в ЦУМЕ и станьте премиальным брендом в одночасье. Так это работает.
4P — PROMOTION.
4P — PROMOTION. Продвижение, в 99,9% только им занимаются маркетологи в РФ. Это совокупность всех каналов для информирования клиентов: ТВ, радио, Директ, VK, запрещенные соцсети, мессенджеры, окна автобусов, люди-бургеы, собаки-сосиски, люди-бутыльки с шампунем…… За час я могу вам выдать две-три сотни каналов для продвижения вашего продукта, к сожалению, пользы это принесет мало.
Потому упрощу до такой «maxima» — каждый момент времени есть 100 каналов для продвижения вашего продукта, из них 20 подходит вам, из них 10 вы можете себе позволить, из них 3 идеально подходят по цене-качеству, из них только 1 нужно брать в работу в один момент времени.
P.S. Мне очень нравится слышать на встречах «Оо… и это тоже делает маркетолог?». Ответ такой: «Все что связано с созданием, привлечением и удержанием клиентов делает маркетолог. Но, чем у́же фокус специалиста, тем круче он справится со своими обязанностями».
