Давайте честно: когда администратор не сделал запись клиента в CRM, или мастер сделал плохое окрашивание, или сотрудники упускают возможности продать товар, или не делают предварительную запись — первой реакцией управленца не редко бывает: желание наказать.
И это ошибка.
Ошибки сотрудников — это не катастрофа, а материал для роста.
Первой реакцией управляющего на косяк сотрудника должно быть не наказание, а обучение. Да, ужасно сложно предложить сотруднику вместо палки способ решить проблему и не допустить ее повторения в будущем. Палка-то у каждого управленца есть. И жажда наказания.
В салоне, где ошибка превращается в обучение, растёт качество и лояльность.
И наоборот, в салоне, где ошибка превращается в страх, растёт текучка и тревожность.
📚Но обучение — единственно правильный менеджмент. Да, проще сорваться.
Но если руководитель не учит — зачем он?
Если сотрудник не учится — зачем он?
💡 Сильное управление — это когда: вместо фразы «Почему это произошло?» звучит «Что можно улучшить?» или «Как вы это решили?» после косяка должен появляться новый чек-лист по решению, а не новый штраф; адекватный сотрудник понимает, что доверие восстанавливается делом, а не оправданиями.
❌Ошибки в салоне — это не сбой системы, а обратная связь. Кто умеет превращать её в развитие — тот и строит сильную команду.
➡️А если вам нужна помощь в построении коммуникации в вашем бьюти-бизнесе, мотивации для персонала и вы хотите научиться вести профессионально и без страха собрания (конструктивно, по делу и «без воды» — оставляйте заявку на наставничество от KPI.bi ПО ССЫЛКЕ
📱 KPI.bi