Рост — может быть приятной иллюзией успеха. Если вы думаете, что при росте показатели, всё хорошо работает — то это не всегда так.
Кстати, именно на Наставничестве от KPI.bi — наша команда учит работать с цифрами и правильно их читать. ➡️Оставить заявку можно ПО ССЫЛКЕ (в форме в конце профиля)
Вернемся к вопросу⬇️
В управлении важно не только направление графика, но и совокупная информация, за счёт чего он растёт.
Мы привели 4 варианта, когда рост может скрывать другие уязвимые факты:
-
1. Рост за счёт перегруза
Да, выручка увеличивается,
но: мастера работают без выходных и обедов, администраторы в постоянном аврале, собственник, как обычно, тушит пожары.
Что происходит в таком случае? В любой сложной системе перегруз сначала повышает результат, потом резко снижает устойчивость. За ним чреват резкий спад: увольнение «чемпионов», выгорание и болезни администраторов — по факту салон может просесть, в итоге получается, что все было лишь иллюзией успеха.
-
2. Не системный рост
Если показатели выросли благодаря: одному сильному сотруднику, разовой акции, личному участию собственника — это не тот рост, который нужен бизнесу. Если убрать эти факторы — результат не дублируется. Соотвественно, отсутствие системы снова приведет к провалу в ближайшее время.
-
3. Рост новых клиентов при падении возвращаемости
Количество новых клиентов растет, а возвращаемость снижается. Тоже «хитрая» пара. Внешне — рост. По сути — компенсация потерь. То есть вы увеличиваете скорость заполнения «дыр», а не исправляете причину. А дыры продолжают пропускать воду🤷🏼♀️
-
4. Рост без понимания причин
Если вы не можете объяснить: почему цифры выросли, какие действия к этому привели, можно ли повторить результат — значит рост случайный. Случайность не масштабируется. Сразу видно проблему, которую надо решать — внедрить системность во все процессы бизнеса.
Что делать в этих случаях?
- проверять нагрузку команды при росте
- сравнивать кол-во новых клиентов, ОПЗ и возвращаемость
- фиксировать конкретные действия, которые дали результат и внедрять их в системную работу
- следить не только за выручкой, но и за другими взаимновлияющими показателями
Настоящий рост не нуждается в героизме сотрудников (а только наоборот влияет), не должен зависеть от одного человека (сразу вспоминается треугольник Карпмана) и происходит с помощью регулярной системной работы.
Если цифры растут, а вы видите, что у вас есть один пунктов выше — это сигнал, что надо срочно провести аудит своего бизнеса, чтобы не прочесть в ближайшем будущем.
