7. Как правильно выстроить мотивацию и KPI для того, чтобы она работала и был результат?
У меня есть три ключевых правила, которые я учитываю выстраивая KPI:
- Критерий должен быть понятен и прозрачен для всех.
- Сотрудник должен иметь возможность считать его самостоятельно.
- Сотрудник влияет на этот показатель каждый день.
Поэтому рекомендую вам проанализировать вашу систему через эти простые правила и, вероятно, скорректировать некоторые условия.
8. Какие есть особенности операционного управления, чтобы не выгореть, а продолжить расти?
На мой взгляд главное правило - это не утопать в «операционке» и учиться смотреть на свой проект целиком. Руководители, которые целыми днями «тушат пожары» просто не имею возможности поискать причины этих пожаров и соответственно заняться реорганизацией процессов, которые дают сбой. Тушение пожаров всегда отнимает очень много энергии, отсюда и выгорания и ощущение, что так будет всегда. Старайтесь брать паузы и анализировать больше причины, распределяйте операционные задачи на сотрудников, контролируйте их и оценивайте почаще как работают те процессы, которые вы организовываете.
9. Как увеличить продажи салона?
Для начала перестать искать оправдания отсутствия продаж из-за внешних обстоятельств (маркетплейсы, погода, доходы клиентов и так далее), ведь внешние обстоятельства у нас у всех одинаковые, а результаты разные. Концентрируетесь на внутренних факторах, на уровне сервиса в салоне, на уровне знаний команды алгоритмов обслуживания и продаж, на знании продукта. Занимайтесь всегда тем, на что вы реально можете повлиять, обучайте команду, создавайте хорошую систему мотивации, формируете правильно продуктовую матрицу, другими словами создайте все условия и результат не заставит себя ждать🔥
10. Какой бы ты дал совет всем собственникам и мастерам в Новом Году?
Главный совет - подумайте о стратегии, что вы хотите от того, чем вы занимаетесь? Какой вы хотите получить результат и определите, что нужно для достижения этого результата.
Любой осмысленный процесс начинается именно с плана. Ну и конечно верьте в себя, берите на себя ответственность, трудитесь, главное будьте профессионалами в своём деле, тогда деньги вас всегда найдут🌟🌟🌟