Друзья, сегодня хотим разобрать распространенную ошибку руководителей.
В нашей работе при проведении аудита и разборе показателей сотрудников, периодически сталкиваемся с фразой у клиентов «ну она хороший мастер, хоть и клиентов мало, правда работает уже 2 года».
Фраза «она хороший человек/мастер» без подкрепления этого факта цифрами — иллюзия. В управлении это один из самых размытых критериев. Бизнес работает не на личных качествах, а на воспроизводимости результата.
Разберем более детально:
1. «Хороший» — не равно профессиональный
Человек может быть: вежливым, приятным, искренним, и при этом: не выдерживать нагрузку, не работать по регламенту, не держать стандарты сервиса, и самое главное, не работать с возвращаемостью и средним чеком. ❗️В организационной психологии это называется ошибкой симпатии: мы переоцениваем тех, кто нам эмоционально близок.
2. Лояльность не заменяет компетентность
Сотрудник может быть предан компании, но если он не соответствует роли, это создаёт нагрузку на систему. Другие начинают: компенсировать его слабые зоны, закрывать его ошибки, работать больше нормы. Это разрушает команду быстрее, чем открытый конфликт. Потому что накопленный негатив в формате «почему мы за нее это делаем?» — взрывается неожиданно, резко, громко и больно. А оно вам надо?
3. «Хороший человек» не описывает роль
При найме важно отвечать на вопрос: какую функцию человек должен стабильно выполнять? Если критерии звучат как: «ответственный», «позитивный», «приятный» — друзья, это не про результат. Это про впечатление. Да это все важно, но обязательно добавляйте, что есть система мотивации по KPI (и другие важные аспекты работы у вас).
4. Эмоциональный найм всегда дороже
Неподходящий сотрудник: снижает качество, увеличивает текучку, требует больше управленческого внимания.
Основная мысль поста звучит так: «Ошибочный найм обходится дороже, чем жёсткий отбор на входе».
🔹А как нужно?
Нанимать нужно не «хороших», а подходящих под конкретную роль:
- с понятными навыками
- с нужным уровнем устойчивости
- с совпадением ожиданий.
Личностные качества важны, но они идут после профессионального соответствия.
Резюмируем: любому бизнесу нужен не просто хороший человек. Ему нужен человек, который способен стабильно выполнять свою функцию в рамках системы. Всё остальное — эмоции. Не поддавайтесь им 🙌🏽
