«Ко мне часто приходят клиенты с классической "головной болью": салон красоты вроде бы популярен, запись плотная, все мастера заняты, а прибыль почти не растет. Начинаем разбираться - и тонем в субъективных "ощущениях" собственника: "У этого мастера полная запись", "А эта вроде хорошо продает косметику".
Был показательный случай. В салоне 5 мастеров. Руководитель был уверен, что лучший мастер — "звезда" Ольга, у которой запись забита на неделю вперед. А к мастеру Марии ходило поменьше людей.
Мы внедрили KPI.bi и подключили его к их CRM. Уже через пару дней у нас на экране был дашборд, который сразу всё показал. Картина оказалась совершенно неожиданной.
Мы четко увидели, что "звезда" Ольга, хоть и загружена на 100%, но делает в основном простые, низкомаржинальные услуги (стрижки, укладки). Ее средний чек был низким, она почти не продавала доп. услуги и косметику, а возвращаемость новых клиентов была всего 30%.
А "тихая" Мария, при загрузке в 70%, приносила салону больше денег. У нее был высокий средний чек за счет сложных окрашиваний, и она была чемпионом по продаже домашнего ухода. Ее возвращаемость новых клиентов была 65%.
Сразу стало ясно, что Ольгу нужно срочно обучать консультации и продажам, а у Марии, наоборот, стоит поучиться выстраиванию долгосрочных отношений с клиентом.
Но самый сильный эффект дало другое. Эти дашборды увидели сами мастера. В реальном времени. Появилась здоровая, открытая конкуренция за средний чек и процент возвращаемости. "Отстающие" сами увидели, где у них "пробел" — в количестве услуг или в их качестве — и смогли сфокусироваться на этом.
Вот за эту прозрачность я и рекомендую KPI.bi. Это не просто "мертвые" отчеты для начальства. Это живой инструмент, который меняет поведение команды и напрямую растит прибыль. Если вы устали управлять "по ощущениям" и хотите видеть факты, — это ваш выбор».
Мы благодарим Ирину за подробный отзыв, продолжительное и приятное сотрудничество и постоянную рекомендацию нашего сервиса🙏🏼
📱 KPI.bi x Ирина Ерошкина
