Друзья, вышло обновление для пользователей отчёта КДО. Рассказываем, что поменялось⬇️
1) Интерфейс
Пункты меню стали выстроены под логику ежедневной работы:
- 🔹сверху — статистика, коммуникации, обучающие материалы
- 🔹ниже — ключевые рабочие разделы (недошедшие, контроль качества, отток, прогноз визитов и др.)
- 🔹отдельно выделили работу с абонементами
- 🔹вынесли дополнительные страницы: оперативно записанные клиенты, Дни рождения и лист ожидания.
Новый интерфейс помогает упростить и ускорить навигацию, что поможет поднять скорость обработки базы.
2) Статистика
В верхней части страницы появились два новых элемента.
Первый — «на что записываются после коммуникации». Здесь вы сможете увидеть самые популярные категории услуг, на которые чаще всего записываются клиенты после звонков ваших менеджеров.
Второй элемент — динамика возвращаемости. Теперь на заднем фоне здесь отображается количество коммуникаций.
Это позволяет увидеть прямую связь: чем больше сделано коммуникаций, тем выше возвращаемость.
3) Итоги работы администраторов с клиентами
Чуть ниже, в таблице с эффективностью администраторов, появился новый столбец — «сумма визитов после коммуникаций».
Этот столбец нужен для того, чтобы точнее оценивать результаты работы по возврату ушедших клиентов. Он считает не первый чек, а весь доход клиента после возврата.
Возврат клиентов системно недооценён, если смотреть только на разовый визит. Поэтому теперь вы сможете увидеть полную картину по работе администраторов.
4) Воронки
И ещё ниже, в самом низу страницы, у вас теперь находятся 2 воронки.
Они показывают:
- — с какой страницы какая конверсия
- — и сколько денег принесли клиенты с того или иного раздела.
Более подробную информацию об обновлении мы записали в видеообзоре, который прикреплен к посту выше⬆️
Желаем продуктивной работы с клиентской базой!🔥
