Международные практики ведения бизнеса в beauty

4. Data over emotions — цифры важнее ощущений

Это основа-основ любого бизнеса. Решения должны приниматься не по «ощущениям», а по фактам.

Пример:

• мастера сделали «звездой» и поставили прайс выше других, не потому что показатели самые высокие, а потому что больше регалий — соответственно, достойные мастера недооценены, а тот кто умеет хорошо «заговаривать зубы» получил свое повышение только за счёт разговоров
• администратор сказал, что акция «в целом, зашла», но аналитика показывает минимальное количество раз оказания данной услуги. Таким образом получается, что вместо того, чтобы разработать новую акцию, исходя из потребностей и увеличить выручку, мы топчимся на месте

📌 В beauty это критично, потому что эмоций всегда больше, нежели конструктивного поведения.

5. Customer Lifetime Value

Тоже суть любого бизнеса в сфере услуг: важен не чек сегодня, а сколько клиент принесёт за 1–3 года.

Например: — клиент с чеком 3 000 ₽, но с 12-ю визитами в год прибыльнее для салона, чем клиент с чеком 8 000 ₽, но один раз.
Поэтому фокус должен быть всегда на повторных визитах, продаже абонементов, сервис, доп.услуги, а не только рекламу.

6. Мини-эксперименты вместо «больших реформ»

Суть: тестируем маленькое — смотрим цифры — масштабируем.

Например:

• тестирование разных доп.услуг через 2 мастеров и сбор обратной связи от мастеров и клиента помогут избежать невостребованных услуг;
• тестирование нескольких скриптов для администратора на 1 неделю поможет выбрать самый рабочий и получить максимум от работы с клиентской базой.

📌 Сразу предупреждаем: без аналитики такие эксперименты невозможны — вы не видите эффект.

7. Прозрачные правила = меньше контроля

Суть: если правила понятны, не нужно постоянно «стоять над душой».

Например: — четко прописанные регламенты помогает не отслеживать каждый шаг коллектива, и за счёт этого снижает потери, конфликты и «тихий саботаж».

8. Hospitality mindset — клиент как гость

Суть: сервис — это процесс, гостеприимство — это отношение.

Как это должно отражаться в бьюти-индустрии:— не «да, мы выполнили требуемую услугу», а «было ли клиенту комфортно и спокойно? Получил ли он нужный результат?»