LTV (Lifetime Value) — это не «ещё один KPI из Excel». Это то, от чего зависит, живёт ли салон или просто «крутит колёсико на месте».
🔸Что такое LTV?
Это показатель прибыли, которую компания получает за все время взаимодействия с конкретным покупателем.
- 🔹если клиент ходит 8 месяцев, тратит 2 500₽ в месяц — его LTV = 20 000₽.
- 🔹если клиент пришёл один раз на 4 000₽ и исчез — его LTV = 4 000₽.
- 🔹а если человек ходит уже 2 года и каждые 2 недели тратит 3 000₽ — вот где настоящая ценность.
👀 Зачем следить за LTV?
- 1. Это основа для масштабирования. Ты не можешь вкладываться в рекламу, не зная, сколько клиент тебе реально приносит денег.
- 2. Это показатель удержания. Падают визиты — падает LTV. Падают чеки — падает LTV. Выгорают мастера — падает LTV.
- 3. Это зеркало сервиса. Если клиент уходит после 2 визитов — не реклама плохая. Проблема внутри: атмосфера, качество, мастера, сервис, цены.
🔸Как влиять на LTV?
- 🔹Программы лояльности. Но не просто «накопи баллы», а индивидуальный подход к клиенту.
- 🔹Автоматизированные системы. Например, в отчете КДО от KPI.bi можно ежедневно видеть автоматически обновленные сегментированные списки клиентов (отток, ОПЗ, прогноз визитов, недошедшие, лист ожидания и др.) и работать с возвращаемостью клиентов🫱🏼🫲🏽 Люди забывают. Но автоматизированные системы знают, что клиент давно не приходил.
- 🔹Повышение среднего чека. Доп.родажи, абонементы, up-sell — через администраторов и мастеров. Главное делать это все не в «лоб», а с заботой.
- 🔹Анализ оттока. Если клиенты не возвращаются — задайте себе вопрос: почему? Где узкое место? Мастера (качество/сервис)? Или может быть администраторы не уделяют внимания и атмосфера в салоне заставляет желать лучшего?
- 🔹Сильный мастер = высокий LTV. Отследите, с кем LTV выше — и берите таких в команду. Или обучайте остальных по модели лучших.
📝Ссылка на статью об отчете КДО⬅️
💻Ссылка на подключение отчёта КДО⬅️
*для подключения заявку в форме в конце страницы
