Каждое незаполненное окно в графике мастеров вызывает много вопросов. Чтобы таких ситуаций было меньше, мы подготовили список из 5 инструментов, которые помогают минимизировать количество свободных окон в графике работы мастеров.
Вот конкретные шаги:
1. Отслеживайте метрику «возвращаемость» на постоянной основе
Через аналитику KPI.bi вы можете увидеть, какой % клиентов вернулся к вам повторно и посещает на регулярной основе. Если показатель падает — значит, пора проверить и усилить работу администраторов.
2. Автоматизируйте напоминания
Введите правило, напоминайте клиенту о визите за день и за час до визита (можно добавить дополнительно). Это сокращает неявку клиентов минимум на 20%.
3. Используйте триггерные рассылки для клиентов из сегмента «Отток»
Пример посыла: «Вас давно не было! Приходите в течение 7 дней — и получите уход за волосами в подарок». Наш отчет КДО, как раз автоматически формирует список группы клиентов «Отток» и показывает, сколько таких клиентов у вас прямо сейчас.
4. Запустите спец.предложение, исходя из анализа загрузки салона/барбершопа
В отчете KPI есть таблица «Количество клиентов по дням недели и часам» (выглядит она вот так⬆️), благодаря которой можно четко выяснить в какой день и время можно запустить спец.предложение и какой креатив использовать.
5. Контролируйте эффективность администраторов
В обоих отчетах KPI и КДО тоже присутствуют инструменты для контроля качества работы ваших админов. В отчете KPI — вы можете увидеть показатель работы с ОПЗ, а в КДО — итоги по работе с базой. Что поможет оперативно принять меры и начать работать над заполняемостью свободного времени в ближайшее время.
📊 В итоге, благодаря 3 направлениям: аналитика, автоматизация и простые маркетинговые инструменты — можно кратно увеличить заполняемость рабочего времени сотрудников.
Дискуссия