Напоминаем, про 3 вечных и проверенных временем способа, которые помогают увеличивать оборот на уже имеющейся клиентской базе.
1️⃣ Cross-sell — расширение записи
Если вы ещё не внедрили или данный процесс пущен на самотек, то напоминаем, что при появлении свободных окон, уже записанным клиентам можно предложить услуги в 4 руки или дополнительные уходовые, что благоприятно влияет на повышение среднего чека.
Например:
- — к мужской стрижке предложить оформление бороды
- — к маникюру предложить педикюр и услуги бровиста
- — к записи в 4 руки добавить уходовые процедуры или услуги бровиста
2️⃣ Up-sell — повышение стоимости услуги
Каждая услуга может быть дороже за счёт повышения её ценности. Звучит логично, но на деле выходит не всегда реализуемо.
Как должно быть в салоне или барбершопе, например:
- — вместо просто стрижки сделана стрижка по определенной технике
- — к стрижке мужской предложена и оказана услуга по спец.цене стрижка + оформление бороды
- — окрашивание заменено на более сложную технику и уход, направленный на восстановление волос
- — к обычному маникюру предложено и сделано покрытие
Суть данного инструмента, что клиент получает улучшенный результат, за счёт этого растёт средний чек.
3️⃣ Продажа продукции
Это продолжение услуг. Данный метод работает, если:
- — есть чёткий скрипт
- — соблюдаются этапы продаж
- — рекомендация привязана к услуге
- — администратор/мастер умеют работать с возражениями.
Иначе, конечно, могут быть низкие продажи, из-за отсутствия знаний у команды, как нужно предлагать.
❗️Ну и конечно, средний чек возможно поднять, если системно и регулярно работать с аналитикой KPI.bi, чтобы видеть все в одной таблице:
- — средний чек по каждому из мастеров
- — сумму проданных товаров каждого мастера
- — кто из сотрудников действительно работает со средним чеком (а кому нужно обучение)
И научить работать с показателями свою команду😉
