Получать плохие отзывы очень неприятно. Терять клиентов еще хуже. Мы подготовили простые правила, которые помогут отработать негативные отзывы без потери клиентов.
1. Отвечайте быстро. Если клиент не получит ответ спустя 24 часов после написанного отзыва (на Яндекс, 2ГИС, в YClients и др.), он может рассердиться еще больше. В дополнение к негативному отзыву: потенциальные клиенты прочитав отзыв - решат, что вы не реагируете на обратную связь и вам неважно качество предоставляемых услуг в салоне.
2. Отвечайте всегда. И на похвалу, и на негатив. Люди ценят обратную связь на случившуюся ситуацию и умение находить компромисс.
3. Признайте проблему и выразите сочувствие. Так вы покажете, что вам важен каждый клиент и подчеркнете, что случившаяся неприятность — исключение из правил.
Продолжение ниже⬇️
