Американское агентство Talker Research провело исследование. Они опросили 2000 мужчин и выяснили интересные факты:
- 🔹21% признались, что испытывают нервозность перед походом к мастеру (haircut anxiety);
- 🔹23% стеснялись попросить желаемую стрижку, а 17% заказывали «упрощённый вариант» из страха показаться требовательными;
- 🔹36% приносили фото-референсы, и в 88% случаев мастер справлялся идеально;
- 🔹41% ценят советы по типу волос, 40% — по форме лица, 37% — по частоте коррекции;
- 🔹32% мужчин считают барбера «почти семьёй», ещё 16% — близким другом;
Итог исследования показал, что для мужчин ключевая трудность заключается в коммуникации. Но если мастер умеет слушать, объяснять и советовать, клиент становится лояльным и остается на долгий срок.
📊 Конечно, мы видим это и на цифрах и знаем, и понимаем, и проверено опытом, что % возвращаемости в салоне/барбершопе выше среднего, если найден «свой мастер».
Вывод из исследования подтверждает рекомендации последних лет об обучении: сотрудники должны быть не только профессионалами технически, но и иметь навыки общения. Там, где есть доверие, растёт и возвращаемость клиентов, и выручка.
🔗 Источники данных: Talker Research, NY Post
