В бьюти-индустрии работа с отзывами выполняет несколько ролей — это и маркетинг, и анализ работы персонала, и инструмент для работы с сервисом, и помощник в разработке мотивации для персонала и другое.
Иначе — бесплатный инструмент, который помогает выделиться среди конкурентов.
Мы составили чек-лист по сбору отзывов, который поможет:
- правильно выстроить систему сбора обратной связи
- получать чаще положительную обратную связь
- усилить доверие к бренду у потенциальных клиентов
Конечно, не стоит забывать, что отзывы не нужно просить у клиентов, которые торопятся или не в настроении — это может наоборот оттолкнуть клиента, даже если работа была выполнена хорошо.
