Контроль работы сотрудников с помощью чек-листа по сервису в салоне — это систематизация рабочих процессов, который помогает сотрудникам салона обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и не пропустить важные зоны внимания.
Примеры блоков и вопросов, которые могут быть включены в чек-лист и стать помощником администратору следить за порядок в салоне красоты/барбершопе:
Общая чистота и порядок:
- В зоне ожидания и ресепшн в начале дня и весь день было чисто?
- На стойке ресепшн был порядок?
- В залах в начале дня было чисто? Поддерживалась ли чистота на протяжении дня?
- На столах у мастеров был порядок?
- В уборных было чисто?
Комфорт:
- Температура в салоне была комфортной?
- Телевизоры были включены, громкость была комфортной?
- Вода в куллерах и стаканчики были в достаточном количестве?
- Музыка в салоне играла на допустимой громкости звука?
Мастера и администраторы:
- Приветствовал ли персонал клиентов с улыбкой?
- Был ли он вежлив и доброжелателен?
- Были ли предложены каждому клиенту напитки/закуски?
- Мастера проводили консультации клиентам по услугам и продуктам?
- Был ли персонал компетентен и профессионален?
Ожидание:
- Клиенты были своевременно обслужены?
- Если были какие-то непредвиденные ситуации — опишите их.
- Находится ли в зоне ожидания печатные издания?
Услуги:
- Были ли предоставлены услуги, которые были указаны?
- Услуги были выполнены качественно и в соответствии со стандартами?
- Были ли предложены дополнительные услуги?
- Были ли клиентам даны рекомендации по уходу за волосами/кожей?
Оплата и заключение:
- Клиентам был предоставлен счет и получена оплата?
- Клиенты были проинформированы о следующих визитах/акциях?
- Клиентам было предложено записаться на следующую процедуру?
- Клиенты ушли довольными?
- Мастера оставили свои рабочие места чистыми?
Дополнительные советы:
- Чек-лист должен быть простым и понятным для сотрудников.
- Он должен быть кратким и не занимать много времени для заполнения.
- Результаты чек-листа должны быть понятны и использоваться для улучшения сервиса.
- Чек-лист должен регулярно пересматриваться и обновляться.
P.S.: если вы хотите попробовать автоматизировать данный процесс — есть автоматизированный сервис проверки салона красоты, который вы можете посмотреть в любое время — Service Inspector. Оставляем ссылку для ознакомления⬅️