1. Классическая презентация Администратор или мастер начинают выяснять у клиента, что ему нужно (потребность), далее демонстрируют продукт (презентация), рассказывают про популярность, ограниченность или спец.предложение (ценность).
2. FAB (Feature — Advantage — Benefit) Формула состоит из: 1. Характеристики 2. Преимущества 3. Выгоды
Пример: «Данная сыворотка содержит Витамин C (F), она обладает anti-age эффектом и предотвращает пигментацию кожи (A), в итоге вы увидите, что ваше лицо станет свежим и сияющим, несмотря на то, съездили вы на море этим летом или нет (B). Сыворотку следует закрывать кремом для лица с SPF 30, как раз у нас сейчас этот продукт есть в наличии (доп.продажа)».
P.S.: любые рекомендации товара стоит делать только после полного изучения бренда, продукции, составов, их влияния, какой результат они дают и под какую проблему, с чем можно и нельзя совмещать. Поэтому каждого своего сотрудника следует всегда отправлять на бесплатные обучения от брендов или смотреть обучающие видео и после принимать аттестацию, чтобы товары были подобраны под запрос и особенности типа волос и кожи клиента, и имели положительную обратную связь.
3. AIDA 1. Внимание 2. Интерес 3. Желание 4. Действие.
Пример: яркий стенд «NEW» или «HIT» (Attention); тестеры продукции (Interest); «после 2‑го применения — уже есть эффект!» (Desire); «только сегодня покупая эти 2 продукта — 3 полноразмерный продукт в подарок» (Action).
4. Работа со стоимостью/разбивкой цены Оставьте цену без скидок, но акцентируйте выгоду использования. Разбейте стоимость на кол-во применений, длительность использования и какой эффект получит клиент.
Пример: «Если у вас нет времени ходить в салон на курс уходовой процедуры, то у нас есть курс из 10 ампул для реконструкции волос, стоит он — 30 000 руб. Это всего 3 000 руб. за применение, результат вы увидите уже на 2 применение и сохраняется он надолго».
5. Сторителлинг Расскажите историю: как продукт спас клиента от его проблемы.
Пример: «Наш постоянный клиент — пришла как раз с таким же запросом, как и у вас! Через 2 недели после использования данного продукта — всё прошло! Очень советуем, реальный отзыв».
6. Работа с возражениями Подготовьте заранее ответы на типичные «дорого», «уже пробовал». Используйте подтвержденные и проверенные практикой данные.
Пример: «Да, этот крем стоит 5000 руб, т.к. в составе 10 % ниацинамида — этот компонент не является дешевым на рынке, зато он активно борется с пигментацией, в то время как более дешевые аналоги без данного компонента только увлажняют. Заверено дерматологами».
7. ПЗП (Привлечь — Заинтересовать — Продать) 1. Улица 2. Мини‑событие в салоне 3. Продукт
Пример: барбер делает стрижку у окна — проходящий клиент заинтересовался — зашел в барбершоп — проведите ему презентацию барьеров и помещения — предложите записаться на услугу.
8. Отложенная продажа Если клиент пока не готов приобретать продукт — запишите контакты, дайте пробники и договоритесь о «follow‑up».
Пример: «Роза, если вы сомневаетесь, могу дать вам пробник. Давайте через 3-4 дня созвонимся, вы расскажете подошел ли вам продукт и я для вас его отложу, т.к. их осталось всего 3 штуки. Продукт — хит, разбирают быстро».
🔶 Совет: комбинируйте техники — например, начните с классической презентации, подкреплённой FAB, добавьте сторителлинг, подведите разбиением стоимости, отработайте возражения и (если нужно) используйте отложенный подход. Это не просто продаёт — это работает как сервис: вы заботитесь о клиенте, а не просто предлагаете.
🫂Внедрите — и увидите, как растут продажи косметики, а клиентская лояльность крепнет!