Есть ошибка, которую совершают салоны красоты и барбершопы: пытаются увеличивать выручку только количеством привлеченных новых клиентов. Не работая с уже имеющимися клиентами.
Но расти можно и нужно, повышая стоимость каждого визита всех клиентов.
💸Средний чек — это еще один важный двигатель роста вашего дохода, как и возвращаемость.
⬇️Ниже мы привели 5 инструментов, которые дают финансовый рост:
1️⃣ Выстроить системность и внедрить в мотивацию для персонала дополнительный бонус за доп.услуги
Введите дополнительную мотивацию мастерам за продажу доп.услуг в процессе. Проговорите с ними скрипт, потренируйтесь на встрече 1-1, поставьте сначала небольшой ежедневный план, проконтролируйте результаты. Так предлагать доп.услуги клиентам станет у мастеров нормой и страх исчезнет.2️⃣ Демонстрируйте клиенту выгоду до начала услуги
Дополнительное касание с клиентом — еще никому не навредило. Поставьте стенд с прайс-листом в зону ожидания + карточки процедур с результатами «до/после». У клиента уже должна зародиться мысль о процедуре ещё до того, как он сел в кресло.3️⃣ Добавьте «комплексы» услуг в прайс-лист
Пропишите отдельно стоимость маникюра и комплекса (например, маникюр + SPA-уход). Клиент увидев заранее варианты услуг и цены — легче принимает решение сделать её или нет. Так средний чек растёт — значит довольны все.4️⃣ Поощряйте продажу продукции для домашнего ухода
Обязательно поставьте всему коллективу % с продажи продукции. Периодически можно проводить конкурсы за большее количество проданных единиц или на сумму продаж. Главное, чтобы предложение от мастеров и администраторов было с посылом «заботы». Например, при предложении товара использовать выражение, что данный продукт поможет «закрепить результат дома» и результат услуги будет держаться дольше. Доверие ≠ впаривание.5️⃣ Отслеживайте «долю доп.продаж» у мастеров
Если аналитика показывает, что мастер не предлагает допы — это не всегда «мастер не может», а возможно нет системы. Решение: провести обучение, обсуждение работы на встречах 1-1, проработать с мастерами страхи продаж, с периодичностью замерять результаты и транслировать мастерам.
💡 Доп.услуги = деньги, которые уже есть в салоне. Полагаться только на: покупку рекламы, погоню за новыми лидами и скидки, чтобы заработать больше — опрометчиво. Важна вся работа в комплексе: как с новыми клиентами, так и с теми, кто уже регулярно посещает ваш салон или барбершоп.
📥Сохраняйте себе пост, чтобы постепенно внедрить инструменты и системно их контролировать.
