Продажи салона во многом зависят от администратора: от того, как он общается с клиентами, какие дополнительные услуги предлагает (и предлагает ли), использует ли в разговоре знания о госте.
Какие психологические точки контроля могут определить подходит Вам данный кандидат или нет:
1) Не заполняют карточку клиентов
Клиентов радует не только качество услуги, но и сервис. Если администратор спрашивает «Вам кофе, как в прошлый раз: латте на соевом молоке?», клиент чувствует, что его любят, а его интересы уважают. И наоборот: если не знать имя гостя, его предпочтения, привязанности к салону не будет — клиент легко променяет его на любой другой.
В CRM YCLIENTS можно записывать предпочтения гостя в комментарии к карточке. Так администратор точно не забудет, что у клиента Сергея есть любимый питон Гоша, а сам он владелец туристического агентства, часто путешествует любит матчу и красит волосы только в рыжий цвет у любимого мастера Светланы.
Продолжение ниже⬇️
