В новом выпуске подкаста «Медицина из минусов в плюс» говорим о том, на чём на самом деле держится развитие клиники в кризис: доверии, репутационном капитале, сильной команде и способности заботиться о пациенте не только до момента оплаты, но и на всём его пути — от первого касания до возвращения и рекомендаций.
В гостях — Татьяна Черкащенко, специалист по коммуникациям в здравоохранении и начальник отдела по связям с общественностью и продвижению медицинских услуг Клиники высоких медицинских технологий имени Н. И. Пирогова СПбГУ.
🤩 Обсуждаем медицинский маркетинг без красивых иллюзий:
- — почему пациент приходит в клинику уже настороженным и как заслужить его доверие;
- — можно ли «продавать» медицинные услуги и где начинается манипуляция страхом;
- — зачем видеть в жалобе не только негатив, но и возможность исправить системную ошибку;
- — как репутационные кризисы помогают клинике выйти на новый уровень;
- — почему состояние руководителя и команды иногда влияет на результат не меньше, чем стратегия продвижения.
Это разговор не только про PR и продвижение медицинских услуг. Это выпуск о клинике как живом организме, где каждое слово, каждый отзыв и каждый контакт с пациентом могут либо укрепить доверие, либо разрушить его.
И о главном: пациент — не строчка в отчёте и не очередной лид. Это человек, который доверяет клинике самое ценное — своё здоровье.