Вот ключевые точки роста, которые рекомендуем внедрить в их работу. Для того, чтобы общаться с пациентами НЕ роботизировано, влиять на доходимость в клинику и запись на основной продукт:
- — Глубокое понимание УТП и преимуществ клиники
- — Ознакомление с офферами из рекламы
- — Активное взаимодействие с врачами для детального объяснения их подхода и методов
- — Создание позитивного настроя и обязательная улыбка
- — Использовать так называемые мотивы прозвона «спящей базы» и недошедших пациентов (об этом подробнее расскажем в след постах)
- — Ежедневная отчетность с анализом причин отказа записей
- — Перезвон не записавшимся в течение 5 минут (например, в качестве отдела качества - где более детально выявляются потребности и ведется работа с возражениями)
- — Общение конкретными цифрами: вместо «огромный опыт невролога» говорите «в нашем центре работают ведущие неврологи с 25-летним стажем, профессора и доктора наук с зарубежным образованием» Вместо «очень хороший» — «запатентованная методика с результативностью 97%»
- — Обсуждение результатов и историй лечения, ориентируясь на потребности пациентов
- — Умение работать с любыми возражениями
- — Исключение негативных фраз и слов: «у нас этого нет», «к сожалению». Вместо этого техника: «На самом деле ...»
- — Создание следующей точки касания сразу после каждого контакта, даже если не дозвонились, переводя аудиторию в Telegram и Автоворонку
- — Избегание фраз «Вас беспокоит» и «вам удобно»
- — Вместо «акция» и «скидка» использовать «предложение» или «специальная программа»
- — Отдельное обучение работе с заявками в переписке