Решил с вами поделиться своими впечатлениями и результатами по использования CRM на дистанции 1 год
Спойлер: по скрину можно увидеть, что продлил подписку ещё на 1 год, что о многом говорит, но давайте конкретизирую
1. Я считаю, что это было одним из лучших бизнес-решений, которое предпринял в 23 году
2. Общаясь с другими небольшими бизнесами, понимаю, как я эффективнее других за счет автоматизации большинства типичных бизнес-процессов, связанных с в2в маркетингом и в2в продажами
3. Активно использую 3 воронки («Проекты», «Реклама на канале», «Книга») и с января этого года сделал ещё одну воронку «Курс». И есть четкое понимание, сколько по каждому из продуктов было лидов и продаж
4. За счет грамотного интегратора и большой любви к автоматизации, многие повторяющиеся процессы удалось автоматизировать. Например, «пингануть через 2 недели по рекламе вот таким вот сообщением». Это позволяет сотрудникам меньше заниматься монотонной работой
5. Смог делегировать продажу рекламы на 100%. Вовлекаюсь уже после оплаты. Продажа книги тоже автоматизирована на 100% без участия человека (хоть там и есть нюансы, причина которых мне известна и изредка нужно вовлекаться).
Смог делегировать процесс обработки входящих лидов на проектные работы до стадии «квалификация», т.е. я уже вовлекаюсь тогда, когда мы понимаем, что я компетентен помочь и человек знает сколько это будет стоить.
И всё это благодаря разного рода интеграциям через Битрикс24, за счет чего я вижу все диалоги и историю коммуникации и могу вовлекаться, когда необходимо.6. Ещё пользуюсь постановщиком задач внутри CRM, а-ля замена Trello, только всё в одном окне. Мне функционала более чем достаточно
7. Одна из ключевых радостей: работаю со всеми входящими лидами на протяжении года. Делаю это в ручном режиме с большего, т.к. чтобы этот процесс автоматизировать, нужно правильно заполнять CRM, а с этим есть проблемы (писал тут)
За счет этого, около 10% спящих лидов, которые не оплатили ранее, превращаются в платящих клиентов.
Цена вопроса таких бенефитов: эквивалент 200$ за год пользования и + 150$ в год за Битрикс24 Маркет Плюс, благодаря которому тариф «базовый» обрастает возможностью добавить более 400 новых функций
Но что важно: если бы я всё пробовал делать сам, не платя интегратору, хрен бы хоть один пункт заработал нормально. И я это вижу по многим знакомым, кто «сами себе внедряют CRM». Описываешь интегратору бизнес-задачу и своё видение, как тебе было бы удобно работать с этой задачей - дальше он всё сам под тебя подкручивает, зная возможности Битрикса, где-то подсказывает, что можно ещё улучшить/автоматизировать/оптимизировать, и на выходе вообще хорошо. За год мы делали три больших подхода с интегратором: в самом начале, в середине, когда появилась книга и старт делегирования обработки входящих лидов по проектам, и вот месяц назад, когда по курсу воронку строили. На все встречи с интегратором я приглашаю ответственных сотрудников и прошу их описать, как им будет удобно работать, это супер важный пункт, считаю
До чего я ещё не добрался: работа с аналитикой. Тут у меня нет опыта и как будто пока данных не так много, чтобы в эту историю идти + как я понимаю, для этого нужно больше полей заполнять в CRM, нежели сейчас, а это усложняет другие процессы
Ну и приятным бонусом является то, что само представительство Битрикс24 в Беларуси - крутые ребята и являются партнером канала. Поэтому если вы решитесь ваши бизнес-процессы наконец-то перенести в CRM - вот ссылка для читателей канала
Дискуссия