Регламент обработки входящих лидов

Авторский блог Тараса Алтунина. О том, как привлекать В2В клиентов через Email Outreach, LinkedIn, контент-маркетинг и личный бренд В2В лидген для вашей компании: salesnotes.ru По рекламе: @Salesnotes_bot РКН: clck.ru/3FdZZh

b2bлидыквалификация лидов

Иногда приходит лид, которому ты пишешь стандартной приветственное сообщение, на что тебе прилетает

«Добрый день, Тарас / Юра (коллега мой). Можем созвониться?»

И вот если бы у меня было ооочень много свободного времени. Или если бы Юра был сейлзом в штате, задача которого только отработка входящих и дальнейшая продажа им, то правильнее было бы «прыгать на колл» с такими товарищами, тк конечно же, конверсия в продажу всегда будет выше после онлайн созвонов, нежели в переписке.

Но таких возможностей / ресурсов нет + сюда добавляется многолетний опыт, что очень много таких «встреч» ради …. «встреч», тк уже в первые 5 минут понятно, что вы ну никак не сможете быть полезны друг другу. Опытные сейлзы и предприниматели явно понимаю о каких встречах тут речь))

Так вот, таким товарищам мы отвечаем след образом:

{{имя}}, чтобы ваше время было потрачено не зря, давайте поймем — действительно ли мы те, кто может как-то вам быть полезен 🙂

Можете голосовым надиктовать вопросы/задачи и уже в рамках вашего запроса я смогу ответить те ли мы, кто как-то сможет вам помочь?

Это сообщение позволяет провести квалификацию более грамотно (на мой взгляд) и сэкономить много времени друг другу, тк около 50% запросов в итоге и близко не нуждаются во встрече. Имхо, выигрывают все, тк времени сэкономлено у двух сторон. Понятно, что кто-то релевантный может отвалится на этом этапе, тк, условный конкурент сразу же созвонился. Но в данной ситуации лично у меня другие приоритеты, поэтому на данном этапе пока так.

К слову, так же отвечаю тем, кто пишут в ЛС уже в рамках каких-то других коллабораций / партнерок и тп и сходу предлагают встречу. Как правило, этим грешат люди, далекие от В2В продаж… и таких много.

Не знаю, сколько часов за последний год мне сэкономила сообщение выше, часов 100 минимум )) А если учесть, что для меня провести 30 минутный онлайн созвон в зуме = 1.5ч (тк нужно подготовиться и потом ещё после встречи плавно переключится на другие задачи, тк быстро я не умею), то и все 300ч

Что думаете? Ок ли так отвечать на неоднозначные запросы? Как вы реагируете на сообщения от неизвестных «гоу в созвон?» ))

@Salesnotes

Дискуссия

Alexey Gorbach
Ну а если кто-то незнакомый позвонил мне не в мессенджере (!), а по телефону (когда он включен), то я отвечу. И первым вопросом незнакомцу будет просьба коротко сформулировать цель его звонка. Не может, не интересен? В бан. Вечный.
Dmitry Zobov
Вопрос интересный. Но очень зависит от сложности самого продукта и отличия заявки в каждом конкретном случае. А сейчас о нашем продукте. Я сталкивался и сталкиваюсь, что люди не всегда четко понимают, что им нужно, какие задачи они могут решить продуктом. И нужно управляя диалогом, по СПИНУ например выявить реальные потребности, а потом если нужно - уже назначить онлайн встречу. А отвечая сразу как предлагает автор, можно завалить конверсию. В общем, это решение для простого продукта. Но для консалтинга, услуг и сложного ИТ, скорее всего не подходит.
Aleksandr Tihonov
Отличный подход, полностью поддерживаю! 😊
Заметки продавца B2B Chat
Dmitry Zobov
Вопрос интересный. Но очень зависит от сложности самого продукта и отличия заявки в каждом конкретном случае. А сейчас о нашем продукте. Я сталкивался и сталкиваюсь, что люди не всегда четко понимают, что им нужно, какие задачи они могут решить продуктом.…
Дмитрий, спасибо за мнение. Тут речь про консалтинг и услуги в том числе. Давайте на примере разыграем. Вот я оставил вам заявку и вы задаете мне какой-то квалификационный вопрос, на что я вам отвечаю «Давайте на звонке на него отвечу». Как парируете такой ответ?
Aleksey Losev
Заметки продавца B2B Chat
Дмитрий, спасибо за мнение. Тут речь про консалтинг и услуги в том числе. Давайте на примере разыграем. Вот я оставил вам заявку и вы задаете мне какой-то квалификационный вопрос, на что я вам отвечаю «Давайте на звонке на него отвечу». Как парируете такой…
Еще наверное стоить отметить, что с аудиторией 35+ может совсем не работать. Если заявки не через телеграмм, то у человека может не быть мессенджера, он там по работе ни с кем не общается, а голосовые для него это вообще запретная тема) А в принципе мы запрашиваем название компании и дальше проверяется через спец сервисы (оборот, кол-во сотрудников,долги и тп) а дальше решается кому звонить, кому писать. Но встречи или созвоны это бесполезно на начальном этапе.
Dmitry Zobov
Заметки продавца B2B Chat
Дмитрий, спасибо за мнение. Тут речь про консалтинг и услуги в том числе. Давайте на примере разыграем. Вот я оставил вам заявку и вы задаете мне какой-то квалификационный вопрос, на что я вам отвечаю «Давайте на звонке на него отвечу». Как парируете такой…
Такого кстати как вы предлагаете вопроса еще не было (сложных вопросов не задаем обычно). Самый релевантный способ на мой взгляд, это изначально использовать «программирование». Из серии: «Я вам сейчас задам несколько вопросов, чтобы наиболее эффективно провести встречу, подготовить информацию для вас». А ответ на ваш вопрос: «Иван Иванович, ответ на этот вопрос как раз поможет сделать этот звонок наиболее эффективным, мы заранее подготовим …» и так далее, в зависимости от вопроса.
Kostya 🌍
Клево, зебо, на вооружение
Roman
Пришлите КП vs Давайте встретимся 🙈
Елена Космодамианская
Хм, для начала и телефонный созвон на 10 минут решит все вопросы.
Василий Румянцев
И вот если бы у меня было ооочень много свободного времени. Интересная сентенция от автора. Можно полюбопытствовать, а что для вас "клиенты"?
Присоединиться к обсуждению →

Читайте так же