Хух… наконец-то разобрал свою CRM

и что в итоге лучше работает, максимальная автоматизация или эксель?

Средняя автоматизация ) Где нет 15 правил и скриптов как верно нажать кружочек или крестик , что бы срм верно вбил данные ) По мне удобно было , что при создании Лида создается чат , куда автоматом падает РОП , там ты пишешь историю по клиенту , и далее его передвигаешь по воронке и отписываешься в том же чате. Но читая ваше сообщение выше - я был одним из тех , кто в начале тоже говорил - а когда я буду работать) А потом однажды я в срм вписал информацию, которая спасла мою сделку , я переобулся , и заполнял просто или рано утром или вечером , в конце дня ) Еще была контора , где по итогам хорошего ведения срм (был битрикс ) - давали премию в конце месяца (10-15 тыс) То есть мы в пятницу садились , РОП открывал на угад твоего Лида, есть инфа - молодец , нет инфы - уже премию не получишь ) И даже так , были люди которые не заполняли )

По теме применения CRM-систем возник вопрос: сталкивался ли кто-нибудь с работой в условиях отсутствия стабильного интернет-соединения? Например, если Вы в длительной командировке в регионах, где интернет периодически недоступен или ограничен. Как вы решаете этот вопрос на практике?

Я ездил в такие регионы. 1. Я все вносил в отеле , через вай фай. 2. Звонки в кафе или отеле 3. Часто были люди с местными сим , у которых ловило лучше , просил их раздавать ) 4. Ну и в целом срм стоял на телефоне , как появлялась сеть , делал заметки

Спасибо за подробный ответ, вот и я сталкиваюсь все чаще, что упускаем теплые лиды из за не полной информации в CRM и вольной интерпретации, что сказал потенциальный клиент.

В таком случае, можно дополнительно мотивировать. Поставить ежемесячный KPI. Например, в конце месяца, вы смотрите 10 рандомных сделок. Везде должно быть заполнено, следуя вашим процессам (это лучше заранее прописать и всех ознакомить) - поля, переписки (желательно автоматизировать, чтобы всё это подтягивалось и не нужно было копипастить), контакты и прочее. Если по итогу проверки, у 8 из 10 сделок всё заполнено по регламенту, то получает 5% бонус от фикс зарплаты. Сразу, у всех найдётся время на заполнение. Они просто оправдывают свою лень.

За годы внедрения CRM-систем и работы с менеджерами по продажам у меня сформировалось простое, но принципиально важное правило. Чтобы CRM действительно работала, ею пользовались менеджеры и система давала результат, необходимо соблюдать два ключевых условия. Первое — не пытаться сразу превращать CRM в «космолёт» с избыточной сложностью. Второе — создать такие условия, когда невозможно не делать. Поясню, что я имею в виду под этим принципом, на простом примере. Допустим, раньше менеджеры формировали договоры в Word и сохраняли их в общей папке на сервере. Это было привычно и удобно — своя структура папок, накопленный опыт, быстрый доступ. После внедрения CRM вы настраиваете шаблоны документов, автоматическое формирование договоров и отправку клиентам непосредственно из системы. Далее вы вводите небольшой переходный период: проводите обучение, даёте время на адаптацию. А затем — убираете у менеджеров доступ к старым папкам с договорами на сервере. В результате, когда менеджеру необходимо подготовить договор, у него не остаётся вариантов, кроме как сделать это в CRM. Чтобы сформировать документ, он вынужден заполнить карточку сделки и внести все необходимые данные. Таким образом CRM начинает наполняться корректной информацией естественным образом, без постоянного контроля и принуждения. Это лишь один пример. На практике существует множество этапов и управленческих решений, позволяющих реализовать такой подход. Но суть всегда одна: необходимо выстраивать рабочую среду так, чтобы выполнение задач вне CRM становилось невозможным. Именно в этот момент, спустя некоторое время, менеджеры сами приходят к выводу, что без CRM работать уже невозможно.

1

99)) Я и есть crm 😄

6 воронок, атоматизация 80% работы, управленческий контроль и аналитика 80lvl 😌