В модели логических уровней Роберта Дилтса функция каждого уровня – синтезировать, организовывать и направлять взаимодействия на уровне ниже него. Если проблема решается на нижнем уровне – не стоит без необходимости поднимать её выше.
Но если решение «не работает», хотя на нижнем уровне всё вроде бы организовано правильно, есть два варианта:
Организационный сбой.
Неправильно организована работа на этом уровне: не хватает ресурсов, компетенций, полномочий, процессов или контроля.
Неверно определена сама проблема.
Мы пытаемся решить проблему на нижнем уровне, хотя её причина находится выше. Иными словами, неправильно сформулировали проблему и неверно локализовали её в системе.
Например, сотрудники систематически не выполняют план продаж. Это неправильная формулировка проблемы.
Вариант 1. Нечего продавать.
Проблема в продукте или ценностном предложении. Нет смысла бесконечно улучшать технику продаж.
Вариант 2. Продукт хороший, но продавать не умеют.
Тогда бессмысленно допиливать продукт – нужно работать с техникой продаж.
Но если решение не работает: не усиливайте его бесконечно. Начинайте поиск варианта решения с нижнего уровня. А потом поднимитесь на уровень выше и проверьте, правильно ли вы вообще определили проблему.
#менеджмент #управление #системноемышление