📍Гостю был важен номер, цена и звезды. Он звонил, бронировал и спрашивал: “а есть ли у вас чайник?” Ему нужно было просто “переночевать”.
После 2020-х:
📍Гость заходит в инстаграмм читает отзывы, смотрит Reels, изучает отметки от других людей, которые посещали отель.
➖Что изменилось? ➖
Роль технологий
📍Гость — digital-native. Сайт без мобильной адаптации? Пролистал.
Нельзя оплатить через ссылку? Потерял клиента.
Скорость
📍У него нет времени ждать.
Он не будет слушать “перезвоните позже” — просто нажмет “назад”.
Ценность опыта
📍Номер с кроватью и белыми стенами? Нет. Ему нужно: “атмосфера, история, настроение”.
Он хочет выложить в инстаграм сторис с эстетикой отеля.
Индивидуальность
📍Он хочет быть услышанным:
- Я с ребенком
- Я работаю удаленно.
- Я интроверт
- Я на детское
- Я с домашним животным
Новый язык доверия
📍Сертификат 4* — уже не аргумент. Отзывы, визуальный стиль, тон общения в мессенджерах — вот что работает.
А вы сами как выбираете отели? По бренду, фото или по контенту в соцсетях?
*Instagram принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
Дискуссия