Давно не было хард постов, время пришло. Я же обещала делиться инфой с занятий по переговорам.
Общение с людьми - это один из сложнейших процессов, которому уделяется мало внимания.
Большая часть коммуникации осуществляется в автоматическом режиме и порой люди совершенно не думают, о чем говорят. Я тоже так делала, поэтому пошла на переговоры и конфликты, чтобы думать, осознавать, а потом говорить.
Прежде, чем обнародовать ключевое правило, которое стало для меня открытием, предлагаю пройтись по базовым определениям, чтобы мы с вами друг друга понимали.
- <1> Социальная роль - образец поведения человека, который общество признает целесообразным для обладателя этого статуса. Она состоит из двух частей - формальной (руководитель, сотрудник), неформальной (лидер, неопытный).
- <2> Конфликт - это процесс изменения социальных ролей или нарушения границ.
Теперь становится понятно, что в рамках конфликта человек может изменить свою формальную или неформальную социальную роль. Пример:
Ваш руководитель (формальная часть) считался лидером (неформальная часть) вашего коллектива. Однако он перестал прислушиваться ко мнению команды и начал проталкивать свои идеи, которые противоречат. Произошел конфликт команды и руководителя. Руководителем-то он остался, однако лидером его больше никто не считает и даже подшучивают. Таким образом, руководитель потерял свою неформальную роль лидера.
Представьте, что руководитель никак не разобрался с этим конфликтом, что дальше?
Дальше нарушается роль Лидера, которая позволяет неуважительно относится команде к руководителю, а затем команда закрепляет за ним новую неформальную роль - кринж. Теперь он Руководитель Кринж.
Я утрирую и шучу для лучшего понимания!
Основной посыл в том, что если нарушается роль или граница и человек никак об этом сигнализирует, происходит повторение ситуации и его роли и границы меняются, поэтому важно каждый раз сообщать о том, что для тебя окей, а что нет. Это бывает психологически очень сложно, но для счастья нужно постараться.
Для того, чтобы решить данную ситуацию и любую другую важно всегда держать в голове принцип:
Сначала решаем конфликт - потом ведем переговоры.
То есть руководителю нужно разобраться с тем, что команда плохо с ним обращается, а потом уже идти на дальнейшие переговоры. Разобраться с эмоциями, а потом уже общаться на языке логике.
В следующем посте по этой теме расскажу с чего нужно начинать разрешать конфликт и как это делается.
Внимание, после занятий по переговорам, коллега сказал, что я его щемлю в чатах. Подумайте, надо ли оно вам? 😂