Теперь немножко теории и больше практических инструментов.
Последовательность этапов разрешения конфликта называют «Лестницей конфликта». На каждом этапе определенные условия входа и выхода.
Для того, что была возможность сохранить отношения и открыть двери возможностей т.е. перейти к переговорам, решать конфликт нужно на самом раннем этапе!
1-й этап «Обработка эмоций»
🔜 Вход в этот этап осуществляется при том условии, что есть подозрение, что ваш собеседник на эмоциях.
🔚 Выходить из этапа нужно тогда, когда появилась четкая и понятная цель конфликта или вы осознаете, что эмоции специально используются вашим собеседником для манипуляции.
Цель на конфликт связана с вашей неформальной ролью, подробнее здесь.
Теперь рассказываю про приемы обработки эмоций.
Прием «Объединение»
Используем, когда у вас с собеседником совпадают эмоции по ситуации.
Схема: Тоже + <эмоция> + <чему-то>?
Пример: ты тоже расстроился? ты тоже переживаешь из-за проекта?
Прием «Объединение через домысливание»
Используем, когда у вас с собеседником отличаются эмоции в ситуации.
Схема: Я бы тоже + <эмоция> + <чему-то>?
Пример: я бы тоже злился, если бы меня понизили. Давай обсудим, если есть какие-то претензии.
Прием «Показать важность эмоции»
Универсальный прием, в том числе тогда, когда вы не можете разделить эмоции с собеседником.
Схема: Даже не могу представить, как тебе <эмоция>.
Пример: даже не могу представить, как тебе больно.
На самом деле, эти приемы вам знакомы т.к. неосознанно вы можете их использовать как проявление эмпатии к другому человеку. Попробуйте отследить.
Про еще несколько приемов расскажу в следующем посте.
❤️ - полезно
🔥 - очень полезно