В этом посте начали обсуждать с вами тему конфликтов и переговоров, а также я поделилась важным принципом в этой истории.
Теперь поясняю "Почему сначала решается конфликт, а потом ведутся переговоры?"
Чаще всего конфликт подразумевает нерациональность, подкрепленную эмоциями у одной из сторон, с которой беседовать рациональным языком бесполезно - это может только злить.
Когда я только начала изучать психологию, то старалась быть максимально уравновешенным человеком. Бытовой пример: на меня злится мама, а я пытаюсь спокойно с ней беседовать и говорю: "Давай разговаривать спокойно, я же спокойная". Ее это успокаивает? Нет, она злится еще больше. Это свой свойственно нам, людям.
Именно, поэтому первым делом нужно снизить эмоциональность в конфликте, а точнее обработать эмоции...не свои, а чужие!
Даже прежде, чем обрабатывать чужие эмоции, важно проделать шаг 0 и определиться с собой и задать себе вопросы относительно конфликта:
- Что не так в сложившейся ситуации? Какие долгосрочные последствия, если ее не решить? Как я пойму, что конфликт закончен? Какова моя неформальная роль?
Благодаря этим вопросам становится ясна цель конфликта, которая должна касаться только вас, а не кого-либо другого. Она понадобится вам при обработке эмоций другого человека.
Собираем схему решения конфликта:
шаг 0. Определяем, есть ли в ситуации нарушение ролей.
Если нарушение формальной роли, то нужно идти на переговоры. Если нарушение неформальной роли, то нужно идти решать конфликт.шаг 1. Входим в 1-й или 2-й этапы лестницы конфликтов.
В следующем посте расскажу про лестницу конфликтов и вхождение в 1-й этап - Обработка эмоций.