Марион Андриве подробно рассказал об истории неудачного запуска новой колы в 1985 году. Тот запуск можно считать одной из самых больших стратегических ошибок, совершенных крупным потребительским брендом.
Тогда, в рамках нарастающей конкуренции с Pepsi, компания начала выпускать «новую колу», которая отличалась и дизайном, и вкусом. Обновлённая формула напитка лучше проходила вкусовые тесты, но компания не учла глубокую эмоциональную связь людей с оригинальной колой. Многие потребители считали её важной частью американской культуры, наравне с бейсболом и статуей Свободы.
Сразу после запуска на компанию обрушились жалобы в предательстве, звонки и протесты по всей стране, а продажи напитка начали падать. Реакция потребителей была настолько сильной, что через 79 дней компания была вынуждена вернуть на прилавки оригинальный напиток. Новая кола просуществовала параллельно с классической до 2002 года и была снята с производства из-за низкого спроса.
В конце статьи Марион собрал ключевые выводы для маркетологов и бренд-стратегов.
#вдохновение@zhurnalus_lite #история_дизайна@zhurnalus_lite
