После передачи функций модерации и рассмотрения апелляций искусственному интеллекту пользователи Facebook* и Instagram* столкнулись с волной необоснованных блокировок. Из-за масштабных сокращений персонала пострадавшие лишены возможности связаться с живой поддержкой для восстановления доступа.
Несмотря на петицию с десятками тысяч подписей за возврат людей-модераторов, Meta* защищает алгоритмы, утверждая, что ИИ работает точнее сотрудников. На фоне этого недовольства компания также сталкивается с другими скандалами, связанными с уязвимостями ИИ-ботов и обвинениями в использовании алгоритмов для увольнения сотрудников.
* входят в Meta — организацию, признанную экстремистской и запрещенной на территории РФ
