Собственно это и не было открытием, но глобальное исследование, охватившее 31,500 респондентов из 20 стран, еще раз подтвердило, что люди хотят подешевле (#экономия) и побыстрее(#рост_ценности_времени).
Бренды, которые могут решать эти задачи лучше других, получают преимущества.
Оптимизация покупательского пути: Ускорение и простота
Потребность в мгновенном переходе от выбора товара к его приобретению становится важнейшим аспектом взаимодействия с брендом.
- 63% покупателей хотят сократить путь от поиска до покупки до минимума
- 71% пользователей предпочитают совершать покупки через одно устройство, подчёркивая значимость единого бесшовного опыта.
Цена как главный драйвер выбора
Конкуренция среди ритейлеров усиливается, и покупатели продолжают активно искать выгодные предложения. Рост маркетплейсов и агрегаторов как раз и подогревается возможностью сравнить цены:
- 56% опрошенных предпочитают прямые покупки у бренда благодаря лучшим ценам.
- 50% потребителей говорят, что они выбрали бы другого ритейлера вместо маркетплейса, если бы у него были «более низкие цены».
- Однако недоверие к ценообразованию растёт: 68% убеждены, что некоторые компании искусственно повышают стоимость товаров на фоне инфляции. Заигрывать со скидками и акциями не стоит - риск потерять доверие.
Быстрая доставка — новый стандарт сервиса
Растущая зависимость от онлайн-шопинга требует максимальной оперативности в доставке.
- 31% респондентов рассчитывают получить заказ в течение 2 часов.
- Для 63% качество и скорость доставки являются критически важными факторами при выборе продавца.
Хоть эти тренды про рынок e-commerce, ожидания от опыта онлайн покупок очень даже хорошо проецируются на поведение потребителей в целом во всех отраслях. Мы ожидаем мгновенного ответа оператора, записи к врачу день в день, подачи такси не дольше 5 минут.
Вспомните, что вы готовы ждать дольше 3 дней? И еще интереснее, что вас может заставить купить дороже?👀
PS. не все так печально🙂, есть еще несколько факторов, влияющих на опыт потребителя, рассмотрим в следующих постах.
🔗 @trendywell
#тренды
Источник: Исследование VML’s Future Shopper Report 2024.
