Еще несколько выводов, как меняется российский потребитель в 2025.
Продолжаю разбирать смыслы с Недели российского ритейла - розница быстрее других видит обратную связь от клиентов, внедряет инновации и становится бенчмарком для других индустрий.
- 📍Одна из ключевых «болей», озвученных на форуме, снижение/рецессия потребительского спроса. Россияне перешли в режим «разумной экономии».
В мае при инфляции 5-6% годовые траты выросли лишь на 1,6% — это самый слабый рост с 2023 года (Сбериндекс).
Из высказываний экспертов: «мы ожидаем напряженную осень» (Spar).
- 📍Из интервью НРР и Нильсен: «потребитель как и раньше тщательно читает состав, сравнивает цены, но еще и обращает больше внимания на качество».
- 💡Поэтому роль медиа в жизни покупателя растет, так как содержит информацию о товаре, помогает выбрать.
Даже дискаунтеры теперь развиваются под лозунгом «доступное качество».
- 💡Запрос на соответствие стандартам качества, экологичности, ЗОЖ - устойчивые тренды.
Помимо рациональной выгоды потребителю нужны эмоции. Слово дня от X5 «шопингтейнмент»:
78% покупателей важна приятная атмосфера в аккуратном магазине. Больше половины не любят спешить и реально обходят все отделы магазина.
Потребитель, хочет, чтобы его удивляли, радовали, вдохновляли - новыми вкусами, яркой упаковкой.
«Запрос на удивление - долгосрочный, а вот чем удивлять - будет меняться» (Нильсен).
- 📍На НРР говорили о новой философии ритейла: поведение потребителя стало рационально-избирательным, но при этом ценящим ощущение «заботы». ВЫгода + удобство + эмоция = лояльность потребителя.
- 📍ПМЭФ: экономика вступает в новую фазу – «фазу гуманности, где на первый план выходят доверие, устойчивость, внимание к ментальному благополучию и эмпатия». Новые ценности - замедление, комфорт.
Сегодня уже никто не покупает просто товар или услугу. Люди ищут эмоции и историю, которая стоит за продуктом, хотят разделять ценности бренда.
Доверие плюс эмоция формирует решение купить, но при соответствии обязательных условий☝️
#потребительские_тренды
