В рамках проекта Pebble разработаны инструкции и чек-листы для сертификации медцентра как пациентоцентричного, начиная от безбарьерной среды, комнат пребывания для родственников пациента до требований к комнатам персонала (пр.они не должны быть в подвале). Или например, требование к дизайну - палаты с одинаковой планировкой (то, что находится слева в одной палате, будет слева в следующей, что сократит количество ошибок при уходе за пациентами).
В целом рекомендуется обстановку палат и зон ожиданий приблизить по максимуму к домашней (холлы клиник в США напоминают гостиницы): использовать кресла и диваны с подголовниками, столы с usb розетками и терминалы для регистрации, округлые формы, природные материалы, природные тона в отделке, зелень, по максимуму обеспечивать естественное освещение или мягкое точечное, стойки персонала делать максимально открытые к пациенту и т.д. Одно из правил алгоритма создания пациентоцентричного дизайна - привлечение пациентов к оценке и совместной разработке. Это что-то очень далекое от реальной жизни, а так судя по тому, как изменились московские поликлиники, и у нас применение доказательного дизайна вполне возможно :)