Увеличить прибыль можно подняв цену, увеличив объем продаж или снизив расходы. Увеличение цены влияет на прибыль значительнее нежели остальные 2 фактора. Но чтобы продавать дороже, нужно предложить бОльшую ценность.
Чтобы создать дополнительную ценность, можно выяснить по какой совокупности факторов клиент принимает решение о покупке, и усилить их. Например, можно использовать методику исследований клиентского опыта TRIM, которая изучает и опыт и предпочтения клиентов (готовность выбрать вас по сравнению с конкурентами):
- Описываем путь клиента (Например, пациент клиники - запись на прием, процесс сдачи анализов, посещение врача и тд)
- Раскладываем факторы выбора на измеримые составляющие (пр. посещение врача - это чистый и комфортный кабинет, вежливость и доброжелательность врача, доступность и понятность консультации, ясность последующих шагов, эффективность лечения(тут кстати вопрос к методологам, потому что это субъективный параметр))
- Выясняем, какие какие из факторов для клиента важнее. Здесь могут получится интересные результаты (например, что soft skills врачей значат больше, чем результат лечения)
- Просим оценить по этим критериям себя
- Взвешиваем по ним себя в сравнении с конкурентами. Выявляем, что быстрей «чинить», чтобы избежать оттока. О чем наоборот, рассказывать клиентам, как о преимуществах.
По итогам результатов получаем свои сильные и слабые места, составляем план, во что инвестировать, что развивать, что поддерживать. В идеале нужно перевесить конкурентов по этой совокупности факторов и, не менее важно, донести об этих преимуществах клиентам.