И при этом он, зараза такая, молчит. Сидит с лицом «всё хорошо», а внутри у него уже готовится армия тараканов с транспарантами «Верните мои бабки!».
Но нутро-то чует, что что-то не так.
Настолько не так, что прямо-таки есть шанс получить негативный отзыв или даже запрос вернуть деньги через пару дней.
Мой способ: я заставлю такого клиента влюбиться в себя. 😈
Давай на примере ресторана, в который я вчера ходила вместе с друзьями.
Да-да, той самой ебучкой роскошной и дамой, которая любит лошадей в плане колбасы (я рассказывала о них у себя на канале, рекомендую почитать эти ржачные истории).
Называется рестик «Горыныч» и находится в Новосибирске.
Реально дико атмосферное такое место, с расписанными стенами, золотыми столами, вилками-трезубцами и крутым плей-листом в каком-то совестно-народном стиле.
Цены такие, что ты автоматически начинаешь ожидать гастрономический оргазм.
Приносят кофе — и первое: ВАУ.
Мягкий, сливочный, как будто ангелы дули в турку своими нежными дыханиями.
Приносят чай, и первое — НУ ЧТО-ТО ТАК СЕБЕ.
Чай как чай. Облепиха как облепиха. В кафешке напротив точно такой же, но в 4 раза дешевле.
Приносят еду, и первое — ЭЭЭ, ЧТО С ВАМИ НЕ ТАК?
Осьминог, краб, утка, сыр камамбер, баклажаны... Всё какое-то... Никакое.
Это просто обычная нормальная еда.
Всё красивое, свежее, обслуживание такое приятное, но...
Где желание ронять вилку и шептать: «Матерь Божья, я это ем?!»
Запрашиваем счет, и тут начинается самое интересное.
Подлетает к нам девушка по имени Алла.
И начинает нас мягко допросом ласкать: что понравилось, что не понравилось. Еще и делает всё так с улыбкой и заразительным смехом, ну невозможно с ней не поболтать. Уж слишком приятная и притягательная.
Дамы мои зажались, а я что? Как давай по полочкам раскладывать, ну то не так, это не так.
Товарищи, вау не случилось.
Нет у вас ни одного блюда, за которым захотелось бы вернуться.
И вот тут случается именно та фишка, которой пользуюсь и я тоже.
Она предлагает бесплатно то, что может в себя влюбить.
Чтобы не промахнуться, предлагает не одно, а три.
В ее случае: три десерта БЕСПЛАТНО.
Мы, конечно, начали отбиваться:
— Да не надо, ой, неудобно, мы сами, честно...
Ну ты понял, ритуальный танец вежливости.
Но она стояла на своем, а меня на халяву долго уговаривать не приходится. 😁
В итоге ресторан смог влюбить в себя всех 6 человек.
Я однозначно вернусь за чизкейком на топленом молоке.
И это первый запеченый чизкейк, который мне вообще понравился.
А друзья вернутся за мильфеем с голубикой, который они тоже признали одним из лучших в городе.
А мы товарищи зажравшиеся, чего греха таить.
Понимаешь, что делать, если видишь унылую мину у клиента?
Дай ему десерты бесплатно.
Несколько.
Чтобы хоть один попал в сердечко и показал ценность того, что ты даешь.
Это может быть какой-то мастер-класс, который ты обычно продаешь.
Дополнительная бесплатная консультация по другой методике.
Мастер-класс, причем самый дорогой в твоей линейке.
Идеально — дать всё. Потому что ты не телепат и не угадаешь, что именно его торкнет.
Если у тебя товарка — отправь подарок. Не тупой «спасибо за покупку» с брелком, а реально что-то, что покажет:
«Я вижу тебя. Я понимаю. И я умею делать круто».
Клиент может ошибаться: выбирать не то блюдо, заказывать не ту услугу или покупать мастер-класс, который ему совсем не в кассу.
И он будет от этого грустить, потому что, по его мнению, деньги потрачены зря.
И только ты можешь сделать так, чтобы его траты на тебя показались лучшим вложением средств и времени.
Вместо того, чтобы агрессировать, банить, поливать говном.
Просто попробуй дать человеку то, что ему действительно нужно.
И ты увидишь, как потом по его отзыву или рекомендации к тебе приходят все больше клиентов.
Ну и давай будем честны, ты ведь тоже хоть раз покупал что-то, что теперь прям дико не понравилось?
Что это было?
Дискуссия