Уже на самых ранних этапах практики может возникнуть затруднительная ситуация, когда, делая расклад клиенту, мы можем увидеть что-то не очень приятное и впасть в ступор, не зная, что нам с этим делать.
Как сказать человеку плохие новости? Как он это воспримет? Может, лучше соврать, чтобы он не расстраивался? Не хочется быть источником неприятной информации…Вдруг клиент меня обругает и больше не придет?
Давайте представим, что вы обратились за помощью к врачу. Приходите вы к нему и говорите: «у меня болит вот здесь». Вы же хотите узнать честный ответ, почему болит и как от этого избавиться? Особенно, если ситуация патовая… Чтобы скорее избавиться от зловредной болячки!
Вот и вашему клиенту нужна эта правда. Умалчивание или ложь может оказаться намного вреднее, чем неприятная правда. Если вы действительно хотите помочь человеку, нужно говорить правду. И именно в этой правде (и, на самом деле, в негативных новостях) рождаются самые полезные инструменты помощи. Об этом дальше..
💔 Другое дело – КАК это сделать?
Здесь все зависит от конкретного клиента. В ходе диалога с ним постарайтесь уловить его стиль общения и почувствовать, как он лучше воспринимает информацию. Обратите внимание на его манеру речи: какие слова использует, тембр голоса, интонация, как реагирует на ваши слова и вопросы и т.д. Но лучше всего – спросить открыто. Да, словами через рот! И главное — заранее! Спросите, какие новости ему лучше не говорить, если вдруг вы увидите их в раскладе.
Заранее спросите, какую ситуацию и как он хочет решить. Чего боится? И к чему стремится? Так вы будете понимать, как выстраивать прогностическую информацию, чтобы не отпустить клиента с вредоносным предсказанием по формату «исхода нет».Исход всегда есть!
В речи и поведении обязательно подстраиваемся под клиента. Сохраняя свой уникальный стиль общения, незначительно копируйте манеру речи, темперамент. Делайте это с заботой о клиенте! Ведь вы – источник помощи, который может не только прояснить ситуацию, но и помочь из нее выйти!
После того как мы сказали правду в правильной форме, что мы ещё можем предложить, чтобы нерадостные вести не казались крахом всех надежд?
- 1️⃣ Во-первых, можно предложить человеку проанализировать, что именно привело к кризису, чтобы скорректировать его поведение и больше не попадать в подобные ситуации.
- 2️⃣ Во-вторых, мы обязаны предложить клиенту стратегию выхода из кризиса. Что нужно сделать, чтобы ситуация улучшилась как можно быстрее, дать ресурсные советы.
Вспомните врача – вы пришли с проблемой, услышали неприятный диагноз и ждёте рекомендаций: понять, как вы заболели, чтобы предотвратить рецидив, и какие нужны лекарства, чтобы быстрее вылечиться.
И самое пугающее напоследок – неожиданные открытия!
В практике бывают случаи, когда клиент обратился к вам с одним запросом, а вы увидели какие-то неприятные моменты, которые его вопроса не касаются (например, измена мужа). Нужно ли говорить всю правду в таком случае?
Ответ прост: подобные моменты обязательно нужно уточнять у клиента еще перед началом консультации – готов ли он услышать всё или его интересует только тема, с которой он к вам пришёл. Потому что может быть такое, что человек действительно не хотел бы знать каких-то вещей, или уже их знает, но ему станет стыдно «выносить сор из избы». Если вы зададите этот вопрос уже после того, как сделали расклад, то это может напугать человека, и даже если он не захочет узнать правду, потом будет себя накручивать и фантазировать себе все самое плохое. Ни нам, ни клиенту это не нужно.
Правило «не навреди» очень важно и в Таро.
Мы никогда не врем клиентам! Это как минимум неэтично, а как максимум делает вашу консультацию для клиента лишенной пользы.