RFM-анализ — это способ разобраться в своей клиентской базе. Если вы собираете данные о покупателях, можно разделить их на группы и понять, кто реально приносит прибыль, а кто просто числится в списке.
Есть кормильцы — клиенты, которые ходят часто, тратят много и не забывают про вас. Они дают основную выручку. Есть и те, кто раньше покупал активно, но сейчас куда-то пропал. Таких можно вернуть, если вовремя напомнить о себе.
RFM-анализ показывает, когда и что покупали клиенты, сколько тратили и как часто приходили. Так выделяются сегменты — кормильцы, спящие и пропавшие.
Дальше остаётся сделать рассылки и напоминания под каждый сегмент: кому-то предложить бонус, кому-то просто напомнить. Так вы работаете с клиентами осознанно — возвращаете ушедших и удерживаете самых ценных.
