Многие компании фокусируются только на привлечении новых людей, забывая, что повторные покупки — это не только рост прибыли, но и экономия на рекламе.
Вокруг клиента — десятки похожих компаний. Для него вы — всего лишь одна из множества. В таких условиях недостаточно просто иметь хороший продукт – нужно ещё и уметь выделяться. Это про то, как вы упакованы, как общаются ваши менеджеры, и какие инструменты помогают удерживать клиента.
Один из ключевых — программа лояльности. Она работает на то, чтобы клиент захотел вернуться к вам снова и снова.
Удержание клиентов — это тот самый базовый элемент, который не стоит игнорировать, если вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался.
