Каждый потерянный клиент, каждая сорванная сделка, каждая лишняя скидка — это прямые потери для бизнеса.
На фоне возросшей в 2026 году цены ошибки я стремлюсь поддержать тебя и продолжаю серию постов о частых ошибках заказчиков обучения.
Мой пост о первой ошибке заказчика обучения ты найдёшь здесь.
А сегодня я расскажу о второй ошибке — об обучении без предварительного аудита скриптов, знаний и действий команды продаж.
По моим наблюдениям, многие компании, например, дилерские центры, до сих пор обучают команды продаж вслепую — без предварительных:
- аудита скриптов
- проверки знаний команды продаж
- анализа вопросов, фраз, действий, которые продавец применяет в работе с клиентом
- анализа звонков и просмотра переписок
Это приводит к тому, что у руководителя и заказчика обучения нет понимания:
- зон развития — конкретно где и какая возникает сложность и каковы последствия
- достижений и успешных практик — какие конкретные вопросы, фразы, действия, практики приводят к лучшему результату
Бывает так, что руководитель уверенно ориентируется на динамику продаж, например:
- ✓ видит падение удельного КВ
- ✓ фиксирует падение такого показателя, как охват КАСКО по наличным клиентам
- ✓ и принимает решение улучшить результат продаж через обучение...
❓ А чему конкретно обучать будем?
❓ Что конкретно у команды продаж получается делать хорошо?
❓ Выполнение или отсутствие выполнения каких конкретных вопросов, фраз, действий продавцов привели к таким результатам?
В итоге обучение внутри компании может быть интересным, но не попадает в реальную зону развития, точку боли команды.
Инструменты либо не будут применяться, либо будут применяться частично и хаотично.
Более того, участники обучения тебе ещё и скажут:
...давно известные практики... ничего нового...
...это больше подходит для новичков...
...мы так и делаем...
❓ А точно они так делают? Непонятно...
А покажи КАК ты делаешь!
🎯 С предварительным аудитом у тебя точно получится улучшить продуктивность команды продаж — повлиять обучением на совершенно конкретных продавцов и на совершенно конкретные зоны развития.
Останется только спросить у совершенно конкретного продавца, который не применяет инструментов и рекомендаций:
«Это вредительство или специально?»
Обучение без предварительного аудита скриптов, знаний и действий команды продаж — верный способ слить бюджет и остаться без ожидаемого и такого необходимого улучшения продуктивности в продажах.
И не только в 2026 году... Так и раньше было.
Если для тебя актуально улучшить продуктивность команды, то лови ссылки на мои посты с проверенными инструментами и рекомендациями:
Проверьте знания, чтобы не влететь на штрафы в 2026 году
Я точно поздравил бы тебя с достижением квартальной цели, если бы ты выполнил эти 10 действий
Твои реакции ❤️🔥👍 и комменты вдохновляют! Жми, пиши 🙂 и приятно мне будет.
#Управление@t2b_nemkov
💬 @ANemkov | Отзывы | Подарки | Навигатор 💡 Голосовать | Канал в MAX
