Когда не ясно, напишет ли клиент, будут ли заказы, найдется ли работа, ответит ли человек, станет ли лучше экономическая ситуация, могут накатывать самые разные чувства, но одно из них можно описать как чувство неопределенности. Хотя точки зрения психологии и нейронауки, неопределённость – это не эмоция или чувство в чистом виде, а когнитивная оценка ситуации, которая запускает мощные эмоциональные реакции.
Отсутствие информации мозг воспринимает как угрозу: «Здесь нет ясного паттерна. Нет четких правил и я теряюсь. Я не могу спрогнозировать исход ситуации». Поэтому неопределённость почти мгновенно запускает каскад эмоций:
- 🔷 Тревогу и страх: «Что, если случится худшее?».
- 🔷 Фрустрацию и раздражение: «Я не могу это контролировать!».
- 🔷 Надежду (в позитивном ключе): «А вдруг будет лучше, чем я думаю?».
- 🔷 Ощущение потери опоры, растерянность, неуверенность.
Таким образом, мы говорим «я чувствую неопределённость», но на самом деле мы чувствуем тревогу, растерянность или напряжение, порождённые ею.