Сейчас я занимаюсь предпродажной подготовкой квартиры, за которую, наверное, далеко не каждый коллега взялся бы вообще. И нет, дело не в юридических дебрях и не в сложных переговорах. Квартира была брошена на несколько лет, её никто не любил, не ремонтировал и, кажется, даже особо не открывал.
Я подумала:
Ну что там, подправим мелкие косяки и выставляем.
Ага, как же😂 За одним косяком вылез другой, за ним - третий и понеслось. Под внешне приличным слоем обнаружился целый культурный слой неожиданностей. За это время я прошла все стадии: от "да ладно, сейчас быстро решим" до "всё, я больше не могу, продавайте эту квартиру без меня"😂
Особенно прекрасно было с мастерами. Договорились - выяснилось другое. Пообещали - пропали. Нашли новых. В процессе я освоила парочку новых инструментов и видов работ, к которым раньше даже не прикасалась. И знаете, это оказался чертовски полезный опыт! Потому что одно дело - это смотреть на работу со стороны и думать: Ну, здесь же можно было и аккуратнее
И совсем другое - залезть внутрь процесса и на своей шкуре понять, почему сделано именно так, почему иначе иногда просто невозможно и почему эта работа вообще столько стоит. Самое сложное оказалось не сделать новое, а разобраться со старым, о существовании проблем в котором ни ты, ни собственник даже не подозревали.
И здесь я снова задумалась о цене профессионального сервиса. Мы ведь очень любим говорить: Да что там делать-то? пока не попробуем сами. А потом выясняется, что за красивым результатом стоит совсем некрасивая кухня: из 10 проблем, 3 звонков, 2 переделок и 1 специалиста, который в какой-то момент сидит на полу и думает, зачем вообще ввязался в эту историю. Если что, это я😂
Я обожаю сервис и его понятие. В своей работе я всегда придерживаюсь принципа: если клиент отдаёт мне задачу, я не заваливаю его списком из пунктов "сделайте вот это", а решаю по максимуму всё сама. Потому что когда я плачу специалисту, я плачу за то, чтобы не знать о его проблемах. Я хочу отдать головную боль и получить результат.
Но тут возникает главный парадокс:
Мы платим за то, чтобы сохранить нервы. Нам нужен результат и спокойная голова.
Но именно из-за этого мы перестаём понимать ценность и стоимость работы. Если специалист тихо всё разрулил сам, снаружи кажется: Ну и что тут было сложного? Всё же прошло нормально. За что я заплатил такие деньги?
При этом сам специалист очень часто заранее не знает, во сколько ему обойдётся этот процесс. Ты не можешь заранее выдать клиенту красивую смету на свои потраченные нервы и ночные звонки, потому что пока не вскроешь объект, не узнаешь, что там внутри. И получается забавная конструкция: мы хотим сервис, при котором не знаем о проблемах, но одновременно хотим понимать, за что отдаём свои кровные.
Я пока сама не знаю, где здесь идеальный баланс. Но точно знаю, что не хочу грузить клиента каждой своей внутренней истерикой в процессе сделки. Если могу решить проблему сама - я её решу.
Но теперь, после этой квартиры, я всё чаще думаю: а может нужно иногда показывать человеку хотя бы кусочек того, что осталось за кадром?
Не чтобы пожалели, не чтобы похвалили и даже не чтобы доказать, что я молодец. А просто чтобы человек понимал: если ему было легко, это не обязательно значит, что было легко мне. И что эта его легкость и есть тот самый главный продукт, за который он заплатил.
И вот здесь мне очень интересно ваше мнение. Когда вы платите за дорогую услугу, вы хотите знать, что происходило за кулисами? Или ваш идеальный сервис выглядит так: вы ничего не знаете о проблемах, специалист всё решил, а вы просто получили результат? Где для вас проходит эта грань? Обсудим?
- 🤩 Канал в Max
- 🚀 Канал в ТГ
- 🔔 За подписку, комментарии, репост и реакции - всегда низкий поклон от автора❤️
Дискуссия