Недавно мы получили обращение по рекомендации - хороший знакомый попросил помочь продать квартиру его другу. Контакт состоялся быстро, и диалог пошёл в мессенджере.
При этом клиент сразу дал понять: он очень занятой человек, настолько, что не может встретиться лично, не готов даже на видеозвонок и хочет обсуждать всё исключительно голосовыми сообщениями.
Уже на этом этапе стало понятно - полноценной консультации, диагностики ситуации и выработки стратегии не получится. Но мы всё же попытались разобраться, в чём дело.
Чуть позже выяснилось - у клиента по объекту уже работают два агента. Нас он рассматривал как ещё одного исполнителя - "рабочую лошадку", которую можно подключить в нагрузку. Надеялся, что добавление третьего агента поможет ускорить продажу.
Он даже поделился своим прошлым опытом. Однажды, когда квартиру продавал только один агент, покупателя не было. А когда в дело включились сразу несколько человек, объект удалось продать быстро и по хорошей цене. С тех пор он уверен - чем больше агентов, тем лучше.
ПОЧЕМУ МЫ НЕ РАБОТАЕМ ПО ТАКОЙ МОДЕЛИ
Мы понимаем, откуда берётся стремление "размазать ответственность". Собственник боится упустить своего покупателя и надеется, что конкуренция между агентами даст лучший результат. На практике всё работает наоборот.
- ▪️Нет единой стратегии. Каждый агент действует в своём темпе, разными стратегиями, иногда прямопротивоположными.
- ▪️Разброс по цене. Покупатели получают разные условия, видят несостыковки - и либо теряют интерес, но чаще всего начинают жёстко торговаться. И тогда уже агент начинает "продавливать" своего клиента, боясь упустить покупателя.
- ▪️Нет единой аналитики. Никто не видит полной картины: сколько было запросов, сколько показов, сколько предложений по цене - все работают вслепую.
- ▪️Ответственность размыта. Когда непонятно, кто главный, никто не отвечает за результат.
А главное — в такой схеме невозможно защитить интересы клиента. Можно только участвовать в хаосе, где выигрывает не профессиональный подход, а случай.
КАК МЫ РАБОТАЕМ
Мы не открываем двери. Мы создаём управляемый процесс, а не бегаем с ключами наперегонки.
Ищем того покупателя, который готов увидеть ценность объекта и предложить лучшую цену.
Мы анализируем рынок, задаём стратегию, управляем спросом, контролируем показы, получаем обратную связь и используем её для точечной коррекции. Всё прозрачно. Шаг за шагом под нашим контролем.
Поэтому мы не входим в "команды" агентов. Мы работаем только там, где есть доверие к профессиональному сопровождению и готовность выстроить индивидуальную, управляемую стратегию.
Почему эксклюзивный договор выгоден для собственников и агентов?
ЧТО ДАЛЬШЕ?
Мужчина сказал, что если за два месяца продажа не состоится, он вернётся к нам. Мы уважаем его выбор. Но для себя мы сделали вывод: даже по дружбе или по рекомендации мы не заходим туда, где изначально нет пространства для профессиональной работы.
И это не про гордость. Это про уважение - к процессу, к результату и к собственному опыту.
#СМ_ЭкспертПоНедвижимости #СМ_Кейс
Дискуссия