...за 1 млн руб они получили то, что не могут применить в работе, а также много красивых слов и стильных слайдов. Уже где-то год их отдел маркетинга недоумевая листает этот док и просто не понимает что с этим всем делать 🤷♀️
Коллега недавно в своем канале поделилась болью клиента, который заплатил за разработку стратегии миллион, а теперь смотрит на этот альбом с красивыми картинками и не знает, что с этим делать.
Увы, это боль рынка. Больше 80% исследований делаются ради исследований, а результаты кладутся на полку. Особенно обидно, когда за это платятся немаленькие деньги.
"У нас уже есть кастдевы. Нужна помощь с составлением контента и формированием, что, когда идти будет по контенту, по продажам".
Так ответил мне проджект одного из проектов. Друзья, если у вас действительно проведены качественные кастдевы, таких вопросов возникнуть не должно. Ради интереса, я попросила показать мне эти, не побоюсь сказать "кастдевы". Это был файл с результатами даже не глубинных интервью, а какого-то опроса, где общими фразами прописаны боли затертыми до дыр фразами а-ля "пробить потолок по доходам" и "найти время для себя". В целом, файл, наверное применим в работе - понять в глобальном плане, чего хочет аудитория можно. Но составить цепляющий оффер и написать прогрев по нему, увы, совершенно никак нельзя.
Любое исследование должно иметь абсолютно прикладной результат. Потому что цель - не купить массив данных (и что потом с ним делать?!), а принять на его основе решение, и совершенно конкретным образом использовать в работе.
Я в первую очередь маркетолог, который знает, как могут применяться результаты, и только потом исследователь. Поэтому все проекты стараюсь делать максимально прикладными. И для этого:
Я всегда спрашиваю "Как и где вы планируете применять полученные в исследовании результаты?"
Исходя из этого итоговый отчет дополняется файлами, которые потом будут использоваться в работе:
- ✅ список офферов, УТП и рекомендации для отдела трафика;
- ✅ план прогревающих постов, которые будут взяты не с потолка, а из головы ваших клиентов;
- ✅ продуктовая матрица (если перед кастдевом поставлена задача выявить идеи для новых продуктов);
- ✅ текст и ТЗ для разработки лендинга/сайта.
Перечислила основное, но для каждого проекта набор файлов свой. Он зависит от целей заказчика и часто выходит за рамки описанного выше.
Короче говоря, если вам предоставили только транскрибации интервью - это еще не кастдев. Хорошее исследование включает набор документов, которые вы сможете потом взять в работу.
P.S. Если есть задача провести CustDev, пишите мне @skremeta - мы проведем с вами бесплатную консультацию и я предложу оптимальные варианты решения вашей задачи.
