Возврат товара — это нормальная практика онлайн-шопинга. Размер не подошел, цвет оказался другим или просто передумали? Разбираемся, как быстро и без нервов оформить возврат через мобильное приложение Wildberries.
Что важно знать перед возвратом ✅
Маркетплейс принимает обратно товары надлежащего качества в течение 21 дня с момента покупки. Главные условия:
- Товар не использовался
- Сохранены бирки, ярлыки и упаковка
- Есть товарный вид
- Категория товара подлежит возврату (парфюмерия, нижнее белье и некоторые другие группы возврату не подлежат)
Важный момент: деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ.
Пошаговая инструкция по оформлению возврата 🔄
Шаг 1. Откройте раздел "Покупки"
Зайдите в приложение и найдите внизу экрана иконку с пакетом. Здесь хранится история всех ваших заказов.
Шаг 2. Выберите нужный заказ
Найдите товар, который хотите вернуть. Нажмите на карточку заказа — откроется детальная информация.
Шаг 3. Нажмите "Вернуть товар"
Кнопка находится под описанием товара. Если её нет — проверьте, не истек ли срок возврата или не относится ли товар к невозвратным категориям.
Шаг 4. Укажите причину возврата
Выберите из предложенных вариантов:
- Не подошел размер
- Не понравился цвет/фасон
- Обнаружен брак
- Другие причины
Шаг 5. Выберите способ возврата
Приложение предложит два варианта:
- Передать курьеру — бесплатно, если у вас новый заказ с доставкой
- Отнести в пункт выдачи — самый быстрый способ
Шаг 6. Получите QR-код
После оформления система сгенерирует уникальный код для возврата. Сохраните его — он понадобится при передаче товара.
Полезные лайфхаки 💡
Проверяйте товар сразу при получении
Это сэкономит время на возврат. Обнаружили дефект на месте — можете сразу отказаться от покупки.
Фотографируйте брак
Если возвращаете из-за недостатков — сделайте фото. Это ускорит рассмотрение претензии, если возникнут вопросы.
Упаковывайте аккуратно
Положите товар в пакет или коробку, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Сотрудники пункта выдачи оценят заботу.
Сохраняйте чеки
Хотя в приложении всё фиксируется автоматически, подтверждение возврата от ПВЗ лучше сохранить до зачисления денег.
Сроки возврата денег ⏱
- На карту — от 5 до 10 рабочих дней
- На счет Wildberries (для последующих покупок) — 1-3 дня
- Наличными (если так оплачивали) — до 10 дней
Отследить статус возврата можно в разделе "Покупки" → "Возвраты".
Что делать, если возникли проблемы 🆘
Кнопка возврата неактивна? Проверьте категорию товара и сроки. Деньги не пришли? Напишите в чат поддержки прямо в приложении — обычно отвечают в течение суток.
Теперь вы знаете все тонкости возврата товаров! А чтобы избежать разочарований, внимательно изучайте описания, отзывы и фото покупателей перед заказом. Загляните в наши подборки — мы собрали товары с лучшими оценками и минимальным процентом возвратов 🛍️